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医疗保健、法律和教育等许多行业都提供“高风险”服务。这些行业处理敏感、紧急的问题，其结果对人们的生活至关重要。然而，传统的沟通方式难以达到当今世界所要求的参与程度。

什么是高风险服务？
高考虑服务涉及消费者做出重大决策，他们期望获得积极甚至改变生活的结果。由于涉及如此多的因素，这些服务必须提供能够建立信任并满足个人需求的参与度。这些服务的一些定义特征是：

高度个性化，满足每个人的需求
时间紧迫或紧急
要求访问私人信息/记录
决策会带来重大影响
经常复杂或情绪激动
消费者偏好如何转变
电子邮件和电话等僵化的沟通渠道限制了提供个性化、便捷的互动的能力。

73% 的人期望企业能够进行透明 ...