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短信和通过移动应用发送的消息现已超越电子邮件和电话，成为个性化通信的主要媒介。如今，全球有超过 50 亿人通过发送短信相互交流。短信的打开率为 98%，而电子邮件的打开率为 15%，很明显，人们更喜欢发短信，而不是主动打电话和发电子邮件。

随着用户开始通过 Facebook 消息和 WhatsApp 消息与企业互动，多渠道消息也变得越来越重要。

但是，由于沟通渠道众多，跟踪对话可能很困难。通过将所有消息传递集成到 CRM 中，可以增加活动数量、回答的问题数量和达成的交易数量，同时保持个性化对话。

与客户建立个性化对话的 7 个技巧
1.通知客户 ...