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如今，客户体验无疑已成为电信行业推动客户忠诚度和收入增长的最大因素。客户现在更加精通技术，并且愿意探索电信提供商提供的创新产品和服务。他们希望通过全渠道方式获得数字自助服务，最终实现一流的 CX。

这里的使命很明确：提供差异化​​的CX，以满足客户不断变化的期望并在竞争中脱颖而出。为了实现这一目标，电信公司必须变得更加敏捷，优先提供卓越的体验，拥抱新技术，并主动引导客户使用数字自助服务渠道，为他们提供无摩擦的旅程。

我们与巴基斯坦最大的移动网络运营商Jazz Business 进行了交谈，讨论如何与Infobip这样的云通信服务提供商合作，提升他们的产品组合，并使他们自己和 B2B ...

你知道吗，我们生活在这样一个世界，人们每天花在移动设备上的时间高达 4 个小时？这还不包括 Netflix 或 YouTube。难怪许多品牌都在开发移动应用程序，以便更轻松地与客户建立联系，并为他们提供便捷的商品和服务。

但问题是：人类的注意力是有限的，而有如此多的应用程序在争夺我们的注意力。大约25% 的用户只安装一次应用程序，之后就再也不会使用它。那么，我们如何让移动用户保持参与度并养成定期使用应用程序解决需求的习惯呢？答案是移动参与。

什么是移动参与？
移动互动的关键在于让用户保持互动并养成定期使用应用的习惯。这对于任何移动应用都至关重要，无论哪个行业 ...

如今，客户希望能够全天候获得客户服务，他们通过多种渠道进行沟通，包括电子邮件、在线聊天、社交媒体、短信和语音电话。后者通常是首选的沟通方式，但存在成本效益和生产力方面的挑战。

这就是企业需要部署可靠语音解决方案的原因。而实现这一目标的最佳方法之一就是使用自动呼叫分配 (ACD) 系统。

ACD 是一种帮助企业管理来电的软件系统。它可以将电话转接给合适的代理，处理溢出电话，甚至为客户提供自助服务选项。

ACD 系统可以为各种规模的企业提供巨大帮助。它可以提高客户满意度、降低成本，并让客服人员专注于更复杂的任务。

本文将探讨 ACD 概念、其优点以及 ACD 与交互式语音应答 (IVR ...

在我们的电子邮件系列文章中，我们提到了什么是电子邮件自动化。接下来我们讨论了交易电子邮件是什么以及应该如何使用它们。在本系列的这一部分中，我们将讨论确认电子邮件，它们是什么——以及企业如何使用它们来增加参与度。

什么是确认电子邮件？
确认电子邮件是企业在用户执行操作后向用户发送以确认该操作的电子邮件。

每当用户在您的企业执行操作时，他们都应该收到一封电子邮件，确认此操作已执行并处理。您可以将其视为您给予的令人放心的确认 - 这是客户所欣赏的。

为什么电子邮件确认很重要
确认电子邮件具有确认交易 的重要功能。客户希望确认任何互动 - 而确认电子邮件可以实现这一点。

想象一下 ...