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如今，客户体验无疑已成为电信行业推动客户忠诚度和收入增长的最大因素。客户现在更加精通技术，并且愿意探索电信提供商提供的创新产品和服务。他们希望通过全渠道方式获得数字自助服务，最终实现一流的 CX。

这里的使命很明确：提供差异化​​的CX，以满足客户不断变化的期望并在竞争中脱颖而出。为了实现这一目标，电信公司必须变得更加敏捷，优先提供卓越的体验，拥抱新技术，并主动引导客户使用数字自助服务渠道，为他们提供无摩擦的旅程。

我们与巴基斯坦最大的移动网络运营商Jazz Business 进行了交谈，讨论如何与Infobip这样的云通信服务提供商合作，提升他们的产品组合，并使他们自己和 B2B ...

你知道吗，我们生活在这样一个世界，人们每天花在移动设备上的时间高达 4 个小时？这还不包括 Netflix 或 YouTube。难怪许多品牌都在开发移动应用程序，以便更轻松地与客户建立联系，并为他们提供便捷的商品和服务。

但问题是：人类的注意力是有限的，而有如此多的应用程序在争夺我们的注意力。大约25% 的用户只安装一次应用程序，之后就再也不会使用它。那么，我们如何让移动用户保持参与度并养成定期使用应用程序解决需求的习惯呢？答案是移动参与。

什么是移动参与？
移动互动的关键在于让用户保持互动并养成定期使用应用的习惯。这对于任何移动应用都至关重要，无论哪个行业 ...

如今，客户希望能够全天候获得客户服务，他们通过多种渠道进行沟通，包括电子邮件、在线聊天、社交媒体、短信和语音电话。后者通常是首选的沟通方式，但存在成本效益和生产力方面的挑战。

这就是企业需要部署可靠语音解决方案的原因。而实现这一目标的最佳方法之一就是使用自动呼叫分配 (ACD) 系统。

ACD 是一种帮助企业管理来电的软件系统。它可以将电话转接给合适的代理，处理溢出电话，甚至为客户提供自助服务选项。

ACD 系统可以为各种规模的企业提供巨大帮助。它可以提高客户满意度、降低成本，并让客服人员专注于更复杂的任务。

本文将探讨 ACD 概念、其优点以及 ACD 与交互式语音应答 (IVR ...

在我们的电子邮件系列文章中，我们提到了什么是电子邮件自动化。接下来我们讨论了交易电子邮件是什么以及应该如何使用它们。在本系列的这一部分中，我们将讨论确认电子邮件，它们是什么——以及企业如何使用它们来增加参与度。

什么是确认电子邮件？
确认电子邮件是企业在用户执行操作后向用户发送以确认该操作的电子邮件。

每当用户在您的企业执行操作时，他们都应该收到一封电子邮件，确认此操作已执行并处理。您可以将其视为您给予的令人放心的确认 - 这是客户所欣赏的。

为什么电子邮件确认很重要
确认电子邮件具有确认交易 的重要功能。客户希望确认任何互动 - 而确认电子邮件可以实现这一点。

想象一下 ...

每个人都希望在情人节感到特别。情人节即将来临，这是向支持您业务的人表达爱意和感激的好机会。

巧克力和鲜花很棒，但游戏规则已经改变。个性化是当今在线购物体验的秘诀。电子商务领域的企业现在应该做好准备，开始通过杀手级对话营销策略建立有意义的联系。

请继续阅读，了解我们在今年情人节成功开展对话式营销活动的三大秘诀。

情人节短信趋势
去年，随着越来越多的人通过不同的消息渠道进行互动，情人节消息传递趋势出现了激增。如今，客户希望获得比 WhatsApp、Viber、移动应用程序消息传递、社交媒体平台等他们喜欢的聊天应用程序更好的对话体验。

在我们的平台 上，我们也看到情人节以及 2023 ...

您很可能听说过大型语言模型 (LLM)和生成式人工智能 (Gen AI)，尤其是在 ChatGPT 热潮之后。但它们到底是什么？为什么人们倾向于交替使用这些术语？

嗯，它们是两个不同的东西，但有点复杂。我们以这个类比为例：

想象一下 GenAI 是一位多才多艺的厨师，能够从头开始制作各种菜肴。这位厨师学习了各种烹饪技巧，了解口味组合的基本原理，这让他们能够根据职业生涯中学习到的烹饪知识，制作出全新的食谱。基本上，GenAI 就是戈登·拉姆齐。

另一方面，法学硕士就像一个巨大的图书馆，里面装满了来自世界各地的食谱。这些食谱包含了从几代烹饪传统中收集来的无数菜谱、说明和技巧 ...

对于许多希望使用 SMS 和 MMS 作为与美国客户建立联系渠道的品牌来说，10DLC（10 位长代码）注册已成为必需。10DLC 旨在为 A2P 短信提供受认可的渠道，可确保遵守运营商法规并提高送达率。

如果您想在遵守行业标准的同时优化您的短信或彩信活动，那么了解并完成 10DLC 注册是第一步。本指南将引导您了解注册 10DLC 号码和活动时需要了解的所有信息。


当您发送 SMS 和 MMS 消息时 10DLC 号码如何显示给用户。

为什么需要 10DLC 注册？
在美国，所有消息传递程序都必须注册，这意味着您还需要注册 10DLC，以便运营商知道您的品牌不是垃圾邮件发送者 ...

预计未来五年阿联酋和沙特阿拉伯王国 (KSA) 的网上购物将大幅增长。

由于智能手机普及率高达 97%，这两个国家的消费者都享受着移动购物的便利。

然而，这也导致了电子商务领域的竞争加剧，因此品牌需要提供卓越的数字体验，重点关注以下方面：

通过个性化体验留住客户
通过对话程序和奖励来提高客户忠诚度
这就是 Dsquares 和 Infobip 合作的意义所在。

Dsquares是该地区领先的忠诚度解决方案提供商，与我们合作提供创新的对话式忠诚度体验。

通过将 Dsquares 在创建定制奖励计划方面的专业知识与我们的全渠道对话体验功能相结合，我们能够为客户提供 ...

作为 SEO 和内容营销人员，我们从事的工作严重依赖于一个万能的实体。当我们做好自己的工作时，Google 会带来大量流量和潜在客户，但 Google 也可以夺走一切。 这不是完美的模式——我更愿意与多个相互竞争的搜索引擎合作，为客户网站带来有意义的流量——但事实并非如此。谷歌是我职业生涯的核心。 这就是为什么听到大家抱怨 GA4 是如此奇怪。Universal Analytics 将于 2023 年 7 月正式停用，这意味着需要进行大量新工作才能迁移到新系统，但这正是我们签约的工作类型。 当然，我很沮丧，因为很多简单的事情我可以在睡梦中用 UA 完成（目标、着陆页 > 转化报告等 ...