售后服务增加了与消费者的接触次数，有助于保持与消费者的反馈并及时利用这些信息来提高产品的质量。
品质保证
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此类服务的费用可能是：
包含在产品价格中，
通过单独的发票支付。
高质量的售后服务可以提高客户忠诚度，这意味着它 韩国手机号大全 可以将业务提升到一个新的水平，因为：
已经购买过产品的消费者很有可能重复购买。
向现有客户销售的成本明显低于吸引新客户的成本。
老客户在季节性衰退或经济危机期间提供稳定性。
留住现有客户的成本平均比吸引新客户的成本低 5 至 7 倍。对您的公司有积极体验的客户可能会再次与您联系。寻找新客户需要额外的成本来进行营销研究、投放广告、销售支持和其他相关费用。老客户的平均检查次数比新客户高出 3 倍，因为他们已经熟悉产品并信任供应商。同意，数字上的差异非常明显。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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在与300多个互联网项目合作之后，我可以保证：每周监控这些指标，你的公司不仅会生存，而且利润会增加10倍！
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售后服务部
产品销售时向消费者提供的服务范围可能有所不同，但都是有条件划分的：
用于预售；
售后。
售前服务始终免费提供，旨在使买家的购买过程更加轻松。在售前服务期间，向客户展示产品，解释其使用规则，并回答出现的任何问题。这些程序的质量很大程度上决定了能否进行销售。
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从产品售出之时起直至其使用寿命结束，为买方提供售后服务。有些服务是免费提供的，有些是有偿提供的，其中包括以下类型的工作：
货物的交付、安装和运营准备；
培训买方如何处理产品；
销售附加设备和配件；
保修和保修后服务；
供应备件、附加装置和配件；
在维修损坏产品期间从替换库存中提供类似产品以及其他服务。
售后服务部门是任何贸易组织的关键部门之一。组织售后服务和维护的专家必须经过良好的培训。售后与消费者互动可以提高客户信任度、提高客户终身价值 (LTV) 并获得有关产品质量的反馈。
现代通信手段可以在不产生大量额外成本的情况下提高售后服务质量，例如，通过创建自动电子邮件通讯或短信通知、开发奖励计划和特别优惠。
此外，运作良好的服务是吸引新客户的重要工具，也是企业的额外利润来源。
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根据公司产品的目标受众不同，客户服务方法也有所不同：
消费品的客户服务侧重于维修服务和奖励计划；
在较小的市场领域，个性化的方法以及与客户的个人沟通受到高度重视。
高水平的服务假设买家收到了产品或服务，评估了其质量，并能够确定购买的产品或服务在多大程度上满足了他的期望。只有当产品所声明的特性和质量满足买家的要求时，我们才能获得忠实的客户并增加重复销售。
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规划售后服务时需要了解以下内容：
在保修期结束时，通常需要维修以前提供的产品。正确执行的合同将使您能够在保修期后从产品维修中获得额外利润。
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亚历山大·库列绍夫
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从营销技术的角度来看，无需额外材料和时间成本的售后服务可以让您：
获得消费者的有效反馈；
了解您的产品或商业报价的主要优势。
让我们举个例子。
如何了解客户对您的业务的看法？拿笔和记事本，准备一份本月向您购买产品的客户名单，然后打电话给他们，介绍自己作为质量控制员工：
“你好，亚历山大·伊万诺维奇！不久前您从我们这里购买了（产品或服务名称）。我们真诚地希望使我们的公司/商店/沙龙成为该地区最好的，因此我们将感谢您回答一些问题。”
