“作为品牌建设者，协调你期望的认知和受众的实际认知至关重要，”Al 说道。“重要的是，实际的认知和体验可能包含‘差异化因素’，这些因素实际上会干扰你的公司希望被人熟知的方面。一个好的合作伙伴将帮助你审核你的品牌体验，了解你的品牌所代表的核心，以及如何以一种引起共鸣的方式表达它。”
你可以通过研究来衡量实际感知，特殊数据库 包括调查、询问有关意识、回忆和相关特征的问题。此外，你可以组建焦点小组并采访顾客。
在收集有关品牌认知的反馈时，重要的是不仅要询问您的客户，还要从尽可能广泛的受众群体中获取信息。
“组织内每个层级的内部利益相关者都应该参与其中，并提供他们对品牌的看法，应该对外部潜在客户进行某种程度的调查，还应该有实际客户，从新客户到完全采用的客户，”Al 说。“你调查的横截面越广，你获得的数据就越能反映你的品牌认知度。”
寻求反馈并采取行动是缩小感知与现实之间差距的唯一方法。
“就影响品牌认知度而言，归根结底，你需要兑现你的品牌承诺，”Al 说。“你需要认真审视你的产品，确保你兑现了承诺，如果你没有兑现承诺，无论多少营销都无法掩盖它。”
然而，如果您的其他业务能够履行您的品牌承诺，那么营销就可以做一些工作来建立您希望公司拥有的品牌认知。
“从营销和销售的角度来看，很大程度上取决于信息的一致性、整体品牌故事的一致性以及品牌参与度和互动度，”Al 说。
为你的受众创造环境和机会，让他们更深入地与你互动，了解你是谁以及你的立场。不要只做单向沟通，而是利用网络研讨会、活动、社交媒体和用户组等策略来建立联系在您的公司和受众之间建立联系，并促进超越交易的互动。
然后，随着时间的推移，有意强化您希望客户感知到的品牌声誉。
