Знамо да је ова дилема превише уобичајен сценарио за Б2Б компаније које су одушевљене телемаркетингом, али немају довољно искуства или знања да га ефикасно изврше. Ево три основна разлога зашто ваши напори на телемаркетингу не дају резултате који су вам потребни:
1. Ослањате се на хладно позивање
Нико не жели да буде грубо прекинут инвазивним и нежељеним маркетиншким позивом. Хладно позивање потенцијалног клијента је еквивалентно томе да им кажете да више цените своје време него њихово, што може изгледати као потпуно непристојно и контрапродуктивно. Један од највећ Телемаркетинг подаци их разлога зашто многи напори на телемаркетингу дају задивљујуће резултате је опште прихваћено уверење да телемаркетинг не значи ништа више од хладног позива. (Писали смо о разлици између њих у нашем посту на блогу, „ Телемаркетинг наспрам хладног позивања — у чему је разлика? “) Када је у ствари, телемаркетинг се односи на контактирање праве особе у компанији која има доказану потребу за вашим услуга.
2. Држите се скрипти и припремљених одговора
Људи су инхерентно друштвена бића; користили смо говорни језик да комуницирамо једни са другима више од 100.000 година. Ово нас чини посебно вештим у хватању конверзацијских знакова и подтекста: можемо скоро одмах да приметимо када је особа са којом разговарамо под стресом, срећна, мрачна, неурачунљива - како то не можете да кажете. Дакле, ако ваши телемаркетери читају скрипту и држе се тога без обзира на све, биће готово немогуће да разговор изгледа природно. Као резултат тога, мање је вероватно да ће се ваш потенцијални клијент загрејати за идеју да послује са вама; они ће се више осећати као број на страници него као жива особа која дише са потребама и жељама за које сте заиста заинтересовани. Најефикаснији телемаркетери имају интелигенцију и друштвену способност да одступе од сценарија када се за то укаже потреба, обезбеђујући природан и узајамно обогаћујући разговор који потенцијалном клијенту оставља осећај слушаности.
3. Имате лоше дефинисане циљеве и очекивања
Ако немате јасно разумевање шта су ваши циљеви за телемаркетинг кампању, биће тешко постићи мерљив и одржив успех. Такође је од виталног значаја да се рано поставе реална очекивања како би кључни актери имали јасно и јединствено разумевање шта телемаркетинг може да произведе и колико брзо ће видети резултате. На пример, уобичајено је погрешно схватање да би почетни позив са потенцијалним клијентом требало да се заврши затвореном продајом. У пракси, у зависности од вашег производа или услуге, могу потрајати недеље или чак месеци стратешког телемаркетинга да би се потенцијални клијент превео од водећег до срећног купца.
