根據網站上使用者的行為，您可能懷疑客戶遇到了問題，或者想知道是否要在您的網站上採取特定操作。聊天機器人可以監控使用者活動，並在遇到某些行為時啟動提供建議。
例如，當已知使用者造訪某個網站時，聊天機器人可以提醒他們自上次造訪以來產品可用性的變化。或者，如果他們似乎卡在結帳過程的某個頁面上，機器人可以啟動他們並幫助他們完成整個過程。
6. 多通路支持
客戶可能不想留在您的網站上接受支援。他們可能需要透過社群網路、 vp 安全電子郵件列表 電子郵件、電話或即時通訊工具接收資訊。而且由於科技已經發展得如此之快，他們也希望能夠在不同的平台和管道上擁有相同的支援能力。
使用相同的聊天機器人，您的組織可以將其整合到各種通訊管道中，以便與客戶溝通他們想要與您互動的方式和時間。
使用聊天機器人進行業務的好處
當公司使用聊天機器人時，受益的不僅是客戶。企業也獲得許多好處。
人工智慧聊天機器人集成
1. 機器學習
當您的聊天機器人與客戶互動時，它會學習並改進其互動。它還會建立一個日誌，您的支援團隊可以查看該日誌，以幫助改善您的支援和客戶教育。
現代機器人甚至可以以我們幾年前只能想的方式來理解情感。這意味著他們了解語言的細微差別，以便根據客戶客製化互動。
2. 聊天後客戶的回饋
用幾個簡單的問題結束聊天會話可以讓您的團隊更深入地了解客戶滿意度和可以改進的領域。您可以將自己限制在一個調查問題上，以免讓使用者不知所措。只需要求對您的支援體驗品質進行星級評級即可。
您甚至可以允許聊天機器人為完成調查提供獎勵，例如折扣代碼或特別優惠。因此，客戶有動力分享他的想法，以便您盡可能多地了解您的客戶。
