GSA数字分析项目经理蒂莫西·洛登 (Timothy Lowden)解释说，这并不是因为公务员缺乏热情。“我们发现很多人对手头有这么多数据感到兴奋，但他们不知道该怎么处理这些数据，”他在最近接受 GovLoop 采访时说道。
因此，GSA 启动了数字分析计划 (DAP)，这是一项由技术转型服务提 保加利亚电话 供的托管共享服务。该计划的创立源于这样的信念：“每个机构都应该有一个衡量绩效、客户满意度和参与度的指标策略，并使用数据不断改进以服务客户。”
为了实现该目标，DAP 为联邦政府在线业务的每个部分提供了全面、易于使用的分析。
该计划
DAP是奥巴马总统2012 年数字政府战略的一部分，其目的有两个。首先，它提供了一种通用的网络分析工具，可用于政府的许多不同网站。这避免了各机构重复购买同一工具并进行单独的采购。
该计划允许任何参与机构访问大量网站数据，包括实时收集的用户流量、点击次数、已完成的操作、网站性能。还汇编了历史数据以方便参考。特定网站和跨部门的比较数据有助于在网站层面做出与用户体验、设计、资源和内容相关的决策。
其次，DAP 使政府领导人“能够全面了解公众与整个联邦网络空间的互动情况”。这一概览有助于回答人们使用什么类型的设备以及他们从这些接入点寻找什么内容的问题。“当我们试图改善整个政府的数字服务时，这些问题的答案可能非常有用，”Lowden 说。
培训和支持
为了帮助一线员工和机构领导了解如何充分利用这些数据，DAP 还提供了一系列丰富的培训机会，包括 3 小时的 DAP 101 课程、后续的 DAP 201 课程以及 1 小时的专题网络研讨会，主题包括自定义报告、活动 URL 和用户行为测量。所有这些培训也都录制在 DigitalGov 的YouTube Analytics 播放列表中，因此远程用户可以充分利用。
此外，DAP 还为那些在数据程序实施方面面临较少技术挑战的用户提供支持。
“DAP 用户要想取得成功，最重要的就是获得领导层的熟悉和认可，”Lowden 说道。“当领导层认识到改善用户体验的价值，并授权其员工使用数据进行改进时，我们就会看到令人难以置信的结果。”
劳登说，在很多情况下，他看到一线员工向经理发送有价值的数据，但却从未收到关于可行下一步行动的回复。这通常是因为领导者不了解他们所收到的信息的价值。“因此，DAP 的一部分不仅是培训人们使用数据，还要鼓励他们向上管理，”劳登说。“你必须解释数据的重要性以及如何使用数据为用户带来更好的体验。”
民主行动党在行动
DAP 已经在推动联邦领域的变革。Lowden 最喜欢的例子来自联邦贸易委员会，其中一个团队正在使用站点搜索数据来改进其主页。使用 DAP 数据，网络团队能够确定用户正在参考 FTC 网页来完成与任务相关的任务。但是，这些任务并未在主页上突出显示，这使得用户难以找到必要的资源。
该团队重新设计了主页，以突出 DAP 信息显示最受欢迎的任务。结果，从主页到“采取行动”区域任务的流量大幅增加 — 投诉助理增加了 47%，请勿致电增加了 54%，身份盗窃增加了 9,691%。
民主行动党在政府各部门
FTC 并不是 DAP 实施初期唯一成功的例子。USAJOBS 、美国卫生资源和服务管理局和USA.gov的团队也利用该计划的分析结果来制定各种运营和推广策略。
此外，其他机构也开始从这些早期的成功中学习。虽然机构不应该使用 DAP 数据来宣传其他部门的成果，但领导者应该参考其他机构的数据来为自己的结果提供视角。
“在政府内部，我们鼓励所有用户与其他机构合作，使用数据进行基准测试、删除重复内容和分享最佳实践，”Lowden 解释道。“例如，不同运营部门的许多 HHS 站点都有共同的目标。国务院与公民及移民服务局 (USCIS) 在签证和移民方面密切合作，因此有机会关联数据。”
未来
通过使用 DAP 提供的服务和数据，Lowden 的 GSA 团队希望鼓励各级政府用户开始利用分析来做出更好的决策。他还希望 DAP 的发展势头能够鼓励用户做更多的事情。
“在了解用户和提供最佳体验方面，网络分析数据只是整体难题的一部分，”Lowden 说道。“我还建议使用热图工具、反馈工具、A/B 测试和可用性测试等。我们希望通过 DAP 获得的网络分析数据可以成为使用更多数据的途径。”
归根结底，DAP 只是让公务员更多地参与数据计划和决策过程的工具之一。若要参与其中，请查看以下资源或联系[email protected]寻求帮助。
DAP 资源
数字分析计划创建并支持大量资源和工具，以帮助政府用户充分利用其数据。请查看：
analytics.usa.gov – 提供高级 DAP 数据的公共仪表板
