在接受麦肯锡采访时，威尔科克斯详细阐述了这一概念，指出从事典型后台工作流程的员工面临许多重复和繁琐的日常任务。而 RPA 软件机器人可以更快更好地完成这些任务，使人类能够专注于更有激励性和更令人满意的活动，包括情商、批判性思维、决策和社交互动。
在理想世界中，工人的福祉已经足以成为大规模推广 RPA 的理由。但显然事实并非如此，还必须考虑其他纯粹的经济因素。
幸运的是，RPA 的好处很多，而且从财务角度来看是一致的。让我们来了解一下投资这项技术的公司可以合理预期实现的主要优势，以及可以最大化这些优势的一些用例。
新的工业革命
RPA对服务业的影响已经达到了顶峰，堪比一个世纪 意大利电话格式 工业机器人对制造业的影响。
这场新的“工业革命”并不设想采用物理机器人，而是采用能够模仿员工在履行职责时的典型动作的软件机器人。
具体来说，我们谈论的是许多重复、耗时、大量任务，这些任务以前由人工操作员手动执行，现在委托给机器。在 RPA 的众多用例中，我们可能包括：
然而，根据受访专业人士的角色，他们对 RPA 潜在优势的重要性的看法可能会有所不同。例如，人力资源主管往往认为客户满意度和员工敬业度更为重要，因为他们注重以人为本。
在这方面，还值得一提的是Pega的RPA和数字化转型研究。根据他们的调查，机器人流程自动化的三大好处似乎是提高工作效率、效果和准确性（51%的受访者提到）、降低总体业务成本（45%）和改善员工体验（42%）。
同一篇论文还强调，大多数受访者意识到使用机器人实现部分业务运营自动化的价值。此外，66% 的受访者表示，采用 RPA 最终比他们希望的更有效，而只有 7% 的受访者认为机器人未能满足他们的期望。
