Цифровой опыт позволяет потребителям все активнее участвовать во взаимодействии с организациями. Что, если взаимодействие с процессами управления персоналом было бы столь же удобным для пользователя ? Насколько отличались бы вклад и производительность работника, работающего в вашей организации, от потребителя, работающего со своими любимыми брендами?
На этом пути Человеческие ресурсы берут на себя главную роль не только в собственной трансформации, но и в обучении всей организации навыкам, необходимым для цифровизации.
На этом пути Человеческие ресурсы берут на себя главную роль не только в собственной трансформации, но и в обучении всей организации навыкам, необходимым для цифровизации.
Хотя многие организации заявляют, что обладают некоторой зрелостью в самых базовых цифровых навыках, таких как инструменты самообслуживания или рабочие процессы , лишь немногие овладели продвинутыми навыками, такими как автоматизация процессов, отслеживание в реальном времени или аналитика. В дополнение к этим ограничениям в технических навыках, есть две очень распространенные ошибки в управлении процессом трансформации в сфере управления персоналом:
Неспособность учитывать влияние на людей и культуру
Одной из основных целей цифровой трансформации является поддержка устранения потерь, чтобы все работники тратили все больше своего времени на задачи, добавляющие ценность. В этом процессе игнорирование воздействия на людей может вызвать разочарование и стать причиной неудачи сегодняшнего дня. Поэтому важно изменить культуру организации, чтобы она стала более прозрачной, культивируя мышление, использующее данные. Новые цифровые инструменты потребуют от HR-отделов большей интерактивности, проактивности и клиентоориентированности. Не изменение миссии HR может означать провал цифрового путешествия не только в этой команде, но и во всей организации.
Цифровая трансформация – это всего лишь автоматизация
Роль таких инструментов, как RPA ( роботизированная автоматизация процессов ), в упрощении и автоматизации повторяющихся транзакционных задач, таких как обработка заработной платы, неоспорима. Приняв методологию предварительного анализа критических процессов, определения приоритетов и реинжиниринга перед началом внедрения RPA, гарантированы революционные результаты в сокращении отходов .
Роль таких инструментов, как RPA (роботизированная автоматизация процессов), в упрощ израильские номера телефонов ении и автоматизации повторяющихся транзакционных задач, таких как обработка заработной платы, неоспорима. Принятие методологии предварительного анализа критических процессов, расстановки приоритетов и реинжиниринга перед началом внедрения RPA гарантирует революционные результаты в сокращении отходов.
Кроме того, внедрение службы поддержки — это еще один способ изменить качество обслуживания клиентов , позволяя им быстро и автономно решать простые проблемы. Кроме того, цифровизация не только открывает двери для предоставления более гибких, полных, глобальных и интеллектуальных услуг. , но и позволяет повышать квалификацию работников. Не преобразовывать процессы до их оцифровки — это ошибка, которой следует избегать, поскольку цифровая трансформация — это исключительная возможность революционизировать взаимодействие HR с внутренними клиентами, приняв менталитет, ориентированный на клиента, предоставляя более персонализированные и доступные услуги.
Одним из наиболее частых применений этой концепции является использование вспомогательных интерфейсов или виртуальных помощников ( чат-ботов ). Внедрение этого инструмента является результатом внутреннего картирования пути клиента. Это упражнение позволяет выявить болевые точки опыта и понять, какие процессы необходимо перепроектировать для оптимизации. Это отправная точка, гарантирующая целостный взгляд на взаимодействие с клиентами. Кроме того, внедрение службы поддержки — это еще один способ изменить качество обслуживания клиентов, позволяя им быстро и автономно решать простые проблемы.
Революционно изменить процесс набора и приема
С целью повышения вовлеченности организации и количества взаимодействий с потенциальными кандидатами картирование источников и процессов найма может быть подкреплено использованием чат-ботов. Этот процесс, специально разработанный для прямого и стандартизированного взаимодействия с кандидатами, обеспечивает значительно более высокие показатели конверсии и количество кандидатов, чем ручная версия.
