事实 1：你不能不沟通。即使你认为你没有发出任何信息，你也在沟通。每一个行为都是一种沟通，甚至缺乏沟通本身也传递着一种信息。你做的每一件事——以及不做的每一件事——都在传递一种信息。而且，这些也可以是非语言的暗示。扬起眉毛、皱眉或微笑，以及沉默的声音都在传递一种信息。
真相 2：领导层的沟通是象征性的而非字面性的。 如果组织中的员工对 CEO 了解不多或很少与 CEO 互动，他们就会“填补空白”。这就是象征意义所在。比如说，贵公司刚刚经历了一轮裁员和削减成本。CEO 开着一辆全新的跑车过来，把车停在他预留的车位上。这是员工现在用来过滤 CEO 任何沟通的象征性视角。领导者——以及组织中的所有员工——都需要有意识地运用象征意义。这意味着思考你希望人们了解你什么。而且，也有自然的标准。人们会根据你如何度过时间（独自待在办公室还是在办公室走动）、你与谁共度时光（你是否与组织中上下级的员工互动）、你的内容消费（你读什么、听什么）和你的“物品”（比如办公桌上的小饰品、照片和个人代表）来评判你。例如，如果有人走进你的工作空间时首先看到的是你的家人、你的狗和当地服务俱乐部颁发的奖状的照片，而不是你与名人握手的照片，那么这种象征性的镜头会有何不同？
真相 3：没有上下文，信息就毫无意义。如果没有上下文，单词就只是单词。想想你有多少次听到有人说他们的话是“断章取义”的。在当今这个充斥着简短的文字、140 个字符的推文和社交媒体帖子的世界里，很容易看出背景被遗漏了。想想你的听众、背景以及他们如何解读你的话。问问自己，这会让谁更有力/更无力、产生影响或处于不利地位？在编写信息时，为上下文打下基础很重要。沟通不畅的核心是信息在一种情况下传递，但在另一种情况下理解却不同。
事实 4：所有对话都是有原因的。了解对话的意义很重要。这不仅仅是传递信息，还要确定你想要传达什么。而且，如果没有计划如何实现这一点，你就无法做到这一点。隐喻可以成为一种强大的工具，帮助其他人快速理解和理解你正在传达的想法。
事实 5：沟通是一种有目的的策略。 沟通推动关系，而所有关系都是不同的。沟通也反映了关系的层次结构。有些沟通中双方从权力角度而言地位平等。虽然不能保证，但这种沟通方式（双方“平等”）通常被视为更为成功。但是，对于领导者和员工来说，结构往往不平衡。领导者最好避免令人不快的谈话（“永远不要谈论你与女王的晚餐”）。这又回到了有目的的象征概念。你想传达什么总体价值观，你想让人们知道/看到/了解你什么？
