继续阅读，了解灾难发生时如何与客户沟通的一些模板。
什么是危机沟通？
在我们深入探讨处理危机沟通的不同方式之前，让我们先谈谈它到底是什么。虽然我们都不愿意考虑企业发生危机，但事实是危机随时可能发生。危机沟通是危机发生后如何处理公众反应。
危机管理是一种预先确定的策略，如果您的企业面临危机，您将实施该策略。您可能需要针对不同类型的策略制定不同的计划，并且每隔几年更新这些计划是个好主意。这样，当灾难来临时，您就可以专注于解决问题。
危机情景示例
您的企业在其整个生命周期中可能会面临几种不同的危机。去年，许多企业在 COVID -19 疫情爆发后不得不关闭商店或宣布破产，从而面临财务危机。德克萨斯州的企业主在停电且无法正常运转时不得不应对技术危机。
您可能需要处理人事危机，包括休假、裁员或其他影响您 马来西亚手机号码几位数 运营方式的员工变动。去年，您可能面临一场自然危机，当时您不得不因疫情制定新的安全和健康措施。有时，您可能不得不处理组织危机，在这种情况下，您必须为企业中的一些不当行为或错误行为道歉。
1）发言人回应
在危机管理和沟通方面，您的选择之一是让发言人处理所有公共信息。使用发言人有几个好处：首先，它可以集中您的所有沟通，以便公众获得一致的信息。它还可以使您的危机人性化，为公众提供一个可以与您的危机管理工作联系起来的人物。
您的发言人必须是能够代表您的公司发言并回答问题的人。他们应该口齿伶俐、镇定自若、沉着冷静；您不会希望他们在第一次遇到挑战时就大发雷霆。您发给客户、股东和媒体的电子邮件都应该由这个人来发。
2）损害控制
除了任命发言人之外，您可能还想针对每种危机情况制定损害控制计划。在损害控制期间，您要努力解决问题并赢得公众的信任。这可能包括从额外的透明度努力到定期更新您正在进行的更改等所有内容。
损害控制电子邮件应直面问题，并重点说明贵公司为解决问题所采取的行动。这不是道歉或解释的地方；这些可以稍后再说。相反，坚持“只陈述事实”的方法，并向公众表明您正在积极解决问题。
3）案件升级
在某些情况下，危机可能不是影响所有客户的普遍问题。它可能仅限于（或始于）遇到问题的一位客户。如果您遇到此类危机，案例升级策略可能是您的最佳选择。
案例升级的重点是向客户表明你正在认真对待他们的问题并努力解决它。你应该向客户明确说明你为解决他们的问题而采取的具体步骤。一旦你有了解决方案，一定要联系客户并让他们知道。
