当然，了解未来将使公司的成功之路变得更加容易。不管你信不信，这是可能的。借助预测分析，您可以表现得好像您已经知道会发生什么一样。
与许多人的想法相反，没有必要在黑暗中采取行动来利用机会或应对威胁。可以预测未来的情况并在当前做出正确的决策。
作为？识别模式。例如，公司可以评估内部 韩国手机号大全 数据、市场研究和竞争对手的成功案例，以便更好地了解未来的发展。然后，检测重复发生的原因和结果。
对您或其他人已经测试过的内容进行逆向工程将澄清您对公司或公共部门需求的想法。
这就是我们所说的预测分析。在客户服务中，技术对于提高支持效率和为消费者提供卓越的体验至关重要。下面就明白了！
客户服务中的预测分析是什么？
公司领导讨论预测分析在联络中心的应用
预测分析可以在联络中心以不同的方式使用，以使公司与潜在客户和客户的沟通更加有效。主要是来自主动行动。在主要应用中，我们强调：
预测需求和问题
与任何其他领域一样，预测分析在客户服务中的主要作用是预测需求和问题。它用于识别可能影响联络中心峰值需求的因素。
该技术使用先进的算法来评估内部和外部数据，指出未来几个月的趋势。例如，事件、季节性或新闻将导致更多支持请求。
这样，公司就可以调整资源以应对不久的将来可能出现的情况。换句话说，避免团队超负荷、服务延迟或系统故障。
个性化服务
除了帮助预测需求和问题之外，预测分析还可以提供个性化的客户服务。这是因为它可以应用于评估数据，例如：
购买历史记录；
之前的互动；
行为。
因此，服务团队能够根据消费者的特定需求和偏好调整沟通。答案、建议和优惠满足每个潜在客户或客户的真正需求。
结果，对企业支持的满意度显着提高。这使得您的潜在客户和买家对品牌的建议越来越有信心。
快速响应时间
预测分析对于预测消费者在给定时间段内将提交支持的请求类型也很重要。如此，企业就可以提前做好应对准备。
有时需求模式会比平常更复杂。如果适用，您可以提前调整员工之间的活动分配，以避免长时间排队。
响应时间持续或变得更快。这极大地改善了 客户体验。毕竟，没有人喜欢等待太久才能得到问题的解答或问题的解决。你同意？
在沟通渠道中更好的定位
事实上，通过不同的 沟通渠道可以接触到更广泛的受众并满足公司理想客户档案的偏好。但是，您使用的平台正确吗？
对于企业来说，进入他们不需要进入的频道并且尚未将自己定位在大部分受众活跃的地方是很常见的。因为在线选项非常动态。
今天看起来很糟糕的接触点明天可能是不可或缺的。预测分析可以帮助您对此进行评估。根据过去与消费者的互动，该技术指示您应该在哪里为他们提供服务。
联络中心预测分析的主要优势
拿着木块微笑的人代表满意的顾客
然而，在联络中心使用预测分析对公司的业绩有何影响？企业真正获得的利益是什么。下面就来了解一下吧！
降低放弃率
服务放弃率是一项 KPI，显示在一次或多次联系尝试后放弃接受公司支持的消费者数量。
该指标越高，对公司来说越糟糕。根据CS Academy的数据，辍学率等于或高于10%就已经非常令人担忧了。由于 全球平均水平在 5% 到 8% 之间。
然而，如果您在联络中心使用预测分析，您将能够保持较低的百分比。最重要的是，因为可以识别引起消费者不满的因素并采取预防措施。
减少投诉
许多潜在客户和客户可能对企业的支持非常不满意，甚至在门户网站上进行 投诉。这使该品牌的市场形象面临风险。
大量消费者没有得到良好的服务可能会对公司的声誉造成不可挽回的损害，因为这表明公司对客户的漠视。
幸运的是，可以通过预测分析来减轻投诉的影响。该技术使您能够提前识别并纠正可能产生这些情况的情况。因此，该企业的声誉完好无损。
更高的运营效率
联络中心预测分析的优势之一是运营效率。即使在需求量很大的时期，当您已经知道需要做什么时，工作流程也会很流畅。
所有资源都得到了很好的利用。换句话说，提供良好的客户服务实际上没有浪费。由于公司已经预见到可能的需求。
因此，成本会降低，团队生产力只会提高。他们在相同时间内解决的案件数量是原来的两倍，因为大多数案件在第一次或第二次联系时就已经得到解决。
更多品牌拥护者
随着该公司进行预测分析并努力在问题发生之前解决问题，它在其买家群体中保留了越来越多的客户。
服务的速度、质量和个性化让消费者对支持完全满意。因此，你保留他们的机会非常高。
最重要的是：许多忠实客户成为品牌拥护者。他们与熟人、朋友和家人分享他们的创业经验。
这不仅能吸引新消费者进入公司的销售渠道，还能吸引合作机会。其他企业可以提出合作伙伴关系，以促进您的发展。
贵公司需要做哪些预测分析？
公司员工乐于访问 CRM 提供帮助
要在联络中心执行预测分析，您的公司需要拥有允许访问和评估与客户关系相关的数据的技术基础设施。
但是，冷静一下。您可以在一个解决方案中找到这一点： Ligou.me 的集成云 CRM。它整合了多种通信渠道的操作和信息，包括：
电话；
实时聊天；
电子邮件;
短信触发。
此外，Ligou.me的CRM具有有利于支持活动的战略管理的功能。数据集中、看板面板、详细报告等。
同样，该系统还具有促进根据每个消费者的需求提供个性化服务的功能，例如交互历史记录和有效的请求路由。
