一流客户服务的秘诀

[mstlucky0121]

最近，我很幸运地抽出了一个超长的周末，在墨西哥呆了整整五天。对于我们西海岸的人来说，这是一次短暂的旅行。我们住在我们最喜欢的度假村，我们认为这里的服务是我们去过的所有地方中最好的。

我和丈夫开始谈论为什么这里的服务如此出色，我们的谈话总是得出相同的结论：员工们 热爱 自己的工作，并感到很幸运能在这样一流的地方工作。我们一遍又一遍地听到，“这个地方是这个地区最好的三个工作场所之一。”他们脸上的笑容和他们热爱谈论雇主的方式说明了一切。

令人垂涎的别针
工作人员穿着漂亮的制服，因为工作时经常在高温下工作，所以穿的亚麻布也很酷，但他们的装扮中有一个非常突出的部分：每位员工都佩戴一枚矩形别针，上面镶有钻石或用于放置未来钻石的占位符。事实证明，每服务一年，员工就会得到一颗新钻石，他们会把钻石放在别针上，并以最大的自豪感佩戴。其中有几个人（15 人）实际上已经填满了一整枚别针，正在制作他们的第二枚。真正酷的是？所有员工都确切地知道这 15 个人是谁，并将他们视为灵感来源。如果他们离开，即使是短暂离开，他们也必须从头开始。

看到大家如此自豪，看到大家像一个长期一起工作的真正的大家庭，真是太好 了。

那么，您如何留住员工并让他们感到快乐，以便他们为您的客户提供最好的服务呢？

1. 善待你的团队——我的意思不只是给他们很多钱。认可能 秘鲁电子邮件列表 3 万个联系人线索 产生深远的影响，这个徽章的创意很棒。度假村员工会自豪地佩戴它，这是他们的荣誉徽章！

此外，让员工决定如何与客户互动以及如何对待客户，也有助于让他们感到满意。Zappos 在授权其服务代表做自己并超越自我方面做得非常出色。

2. 了解您的服务对象并充满热情——这家墨西哥度假村了解人们为服务付出了高昂的代价，因此他们竭尽全力。举个小例子？他们留意我们的着装，并为我们提供了一套缝纫工具包，里面的线与我们的大多数衣物相匹配，以防我们需要快速修补。

有一次，在 VerticalResponse，一位工程师试图帮助一位客户。这位工程师意识到这位客户离这里只有 20 分钟的车程，于是提出开车过来帮忙。这位客户非常高兴，甚至没有人要求他多走一步——他只是真心想帮忙。

3. 奖励您的团队– 如果您申请奖项并获奖，这是让您的团队支持他们日复一日所做工作的另一种方式。即使您是决赛选手而没有获奖，这仍然是一次胜利，因为您获得了认可。

我们申请了 美国商业奖 的多个类别，例如客户服务奖、营销奖、管理和产品奖。我们认为，如果我们向第三方讲述我们的故事，而同行们对我们表示赞赏，那么这是对我们所有努力的极大认可。

因此，请确保你对所做工作的热情能够传递给你的团队，因为如果这样做了，你的客户就会非常高兴。