将客户转变为拥护者

[mstlucky0121]

人类是社会动物，因此，我们更有可能阅读亲近人推荐的书籍、观看电影或光顾餐馆，而不是自己偶然发现它们。有些人甚至在做出简单的购买决定之前先征求朋友的意见。这就是为什么客户向朋友介绍您的产品或服务 比任何营销活动都更有效的原因——或者可以作为营销活动的一个很好的补充。但如何将冷淡的客户变成狂热的粉丝，让他们 向任何能​​听到的人大肆赞扬您的业务产品？以下是一些关键策略，可将您的客户变成拥护者，无论是当面还是在线。

让你的个性闪耀

“要让人们在 Facebook 上喜欢你，他们必须真的喜欢你，我认为这是品牌经常忽视的一点，”LKR Social Media 创始人 Laura Roeder 说道。LKR Social Media 是一系列在线培训课程，旨在教小企业主如何建立和利用社交媒体营销。“没有办法欺骗某人成为客户拥护者。他们必须真正喜欢你的企业和你的品牌，为了做到这一点，他们必须感觉与你有关系，”她补充道。

这需要更加个性化，有时也更加脆弱，而很多企业并不想这样。毕竟，“如果你一点个性都没有，你就不可能拥有别人能与之产生共鸣的个性，”罗德指出。任何你觉得可以和普通熟人讨论的话题都可以作为交流的素材，而且当你发布照片或分享你生活中的小细节时，读者可能会与你产生更多的共鸣。

处理（或忽略）负面评论

在网上受到批评是将自己暴露在外的不幸现实，但重要的是不要被那些不是顾客的随机人士指责你的帖子或业务。“当你将顾客变成拥护者时，他们会为你做很多工作。你会发现你通常不必亲自解决某些问题，因为你的顾客会在你有机会之前就跳出来，说‘那不对’或‘那不准确’，”罗德说。

然而，客户也在关注你是否对网上的恶意评论做出积极回应，还是会失去冷静。罗德总是建议小企业主不要参与其中。“如果是博客和 Facebook 页面上的评论，你可以删除它们。没有法律规定你必须保留它们，如果只 菲律宾电子邮件列表 3 万个联系人线索 是人们的消极情绪让这个空间变得没有乐趣，你没有理由保留它们。”在这些情况下，请运用你的最佳判断，因为有些人不赞成删除评论等，这可能会适得其反。
另一方面
，公开解决合理的担忧可能是一个好主意。罗德说
：“
如果批评更有道理，不像是有人在恶意批评，那么你可能确实想回答，这会增加你的企业的信誉。但这与互联网上人们毫无理由地批评你的情况完全不同。”

尽管罗德有许多客户拥护者，但她从不引导粉丝看有关她的负面帖子。“我在其他博客上看到过关于我的文章，也看到过……为我辩护的评论，但我绝不会火上浇油，链接到帖子并说‘去告诉他们他们错了，你的想法是怎样的’。”

要求分享，但要避免花哨的活动

利用人们对您的产品和内容的热情，请他们帮助在社交媒体上传播信息。“要求人们在 Facebook 上分享某些内容或要求他们转发推文是您不想滥用的行为，”罗德说；因此，不要在您发布的每条内容中都包含请求。将其留给重要的内容。

不过，你要避免使用花招。“很多人会举办活动，要求你给五个朋友发邮件才能得到一份礼物，”她描述道。“我尽量避免这样的事情。”试图
强迫
人们给五个朋友发邮件以获得礼物并不能创造良好的用户体验。“有时他们甚至会编造虚假的电子邮件地址，或者给朋友发邮件，但附带条件说‘我不得不这么做，因为我想要一份免费的礼物，你也可以得到一份免费的礼物’，”罗德解释道。“这听起来不太真诚。不要想着想出一些小技巧让人们分享，而是做一些很棒的东西，并通过社交媒体按钮让分享变得容易；让人们可以轻松地在 Facebook 上发帖，在 Twitter 上发帖，在 Pinterest 上 Pin。”拥有好的内容远比花招或花招重要。

解释一下你为什么兴奋

不要只是要求分享，一定要让人们知道你为什么对要求他们分享或转发的内容如此兴奋，无论是新程序还是你认为可以解决人们最大问题的博客文章。让人们知道新博客文章是你写过的最好的文章之一，并且真的能帮助人们解决他们正在努力解决的合理问题，这种方法出奇地有效。
“
要真诚地说，‘我真的认为这是一篇很棒的文章，我认为人们真的需要它。如果你同意，并且觉得它有用，请使用 Facebook 分享功能，在你的时间线上和页面上分享它，’”罗德建议道。“人们欣赏真诚的请求，人们会分享他们认为有用的东西。”