電子郵件在客戶體驗中的有效性

[mouakter15]

我們在啄木鳥部落格上的大部分注意力都集中在用於潛在客戶開發的冷電子郵件上，因為這就是我們所做的。然而，電子郵件可以成為與現有客戶保持聯繫並普遍提高客戶參與度的重要媒介。我們不應該將電子郵件視為創造潛在客戶的一種方式，而應該採取更廣泛的視角，包括客戶保留和整個客戶旅程。

越來越多的企業認識到發展良好客戶關係的重要性，而電子郵件可以發揮重要作用。這就是為什麼我請Fieldboom的 Stewart分享他對如何透過電子郵件與客戶溝通以及製定更有效率的客戶參與策略的想法。

以下是他對使用電子郵件實現更好業務成果的看法。

顧客體驗狀況


我們生活在一個消費者期望從未如此高的時代。電子商務的崛起及其激 伊拉克電報數據 烈的競爭和不斷萎縮的利潤，要歸功於客戶參與行銷、對客戶溝通的關注以及客戶視角的重要性。

再加上社群媒體管道的重要性，企業的成功從未如此依賴客戶關係。

雖然為客戶提供卓越的產品或服務對於公司的成功仍然至關重要，但您現在也需要確保客戶對您品牌的整體體驗也是一流的。顧客忠誠度遠遠超出了他們購買的商品，也延伸到購買的整體體驗。

不僅如此，由於我們生活在一個永遠互聯的世界，您還必須盡一切努力確保您的客戶保持與您的品牌的互動——即使他們沒有積極使用您的服務。最終目標是讓您始終處於首位的有效客戶參與策略。

換句話說，您需要將其視為品牌與客戶之間持續的（希望是永無止境的）關係，而不是從有限的交易角度來看待客戶體驗。如今，隨著每個新的社群媒體平台都會出現新的客戶接觸點，任何成功的行銷策略都必須採用這種整體方法來發揮作用。