通过营销自动化提高客户满意度

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事实证明：70% 的公司更愿意留住客户，而不是寻找新客户。一旦访客转化为客户，留住他们会比转化其他人更容易。因此，显而易见的是，客户满意度可以提高品牌忠诚度，而诱导忠诚度的最简单方法就是确保客户关系。

然而，客户关系和忠诚度行业涉及繁琐且重复的任务，这使我们无法专注于长期战略。幸运的是，营销自动化的贡献对于营销决策者来说是一个真正的福音：这种营销杠杆越来越容易获得，可以让您节省宝贵的时间并快速提高品牌的客户满意度。

客户体验：营销自动化提供的工具
我们不能重复太多：营销自动化不再专门用于培育和转换阶段。营销自动化解决方案是加速创造令人难忘的客户体验并长期维持这种体验的重要工具。 Hubspot 和 Plézi 提供了一系列功能，企业可以使用这些功能来改善客户体验。

电子邮件营销
据专家 Litmus 称，72% 的消息接收者更喜欢通过电子邮件进行交流。考虑到这个数字，厄瓜多尔 whatsapp 号码数据 5 万 很容易理解电子邮件营销在使用营销自动化改善客户体验方面的重要性。

从与品牌的第一次互动到无数次购买行为，包括忠诚度阶段，在客户体验管理中使用电子邮件的机会无穷无尽。

电子邮件活动可以针对特定的客户群，此外还有许多特定的工具可以根据客户的姓名、上次购买、帐号或生日来个性化消息。简而言之，电子邮件仍然是与客户保持联系并满足他们不断增长的需求的一个有趣的手段。

营销活动自动化
这无疑是营销自动化的主要功能之一：通过允许您在正确的时间发送正确的消息，自动化营销活动可以帮助您打造难忘的客户体验。通过利用各种关键绩效指标 (KPI )，自动化营销活动可以向客户发送响应这些操作的消息，从而帮助您响应客户的操作。

例如，通过这些活动，您可以向新客户发送一系列有关培训机会的消息或他们在旅程中此时想了解的其他有用信息。根据他们选择的链接，您可以找出哪些客户可能需要个人关注。

登陆页面和表格
当然，登陆页面（或登陆页面）和表单通常涉及潜在客户，但一旦这些访问者转化为客户，这些相同的工具也可以证明是有效的。事实上，客户也喜欢内容，登陆页面和表单是内容营销工作的理想选择。

例如，从下载白皮书时填写的表格中提取的信息可以帮助您改善客户互动和关系。就其本身而言，内容本身构成了一个极好的杠杆，可以通过向客户提供信息、娱乐或指导他们的购买旅程来改善客户的体验。

客户满意度调查和问卷调查
客户满意度调查和跟踪客户旅程的调查是客户体验的重要组成部分。反过来，调查将帮助您获得有价值的客户见解，同时吸引受众。例如，您可以询问客户他们想在您的博客或白皮书上阅读哪些主题。对于小型调查也是如此，您的客户将在其中投票选出他们最喜欢的产品。



此外，您还可以使用潜在客户满意度调查的结果。客户体验在购买决策过程中变得越来越重要，剥夺它将是一种耻辱。未来的买家对品牌体验非常敏感，与竞争对手相比，能够突出和利用关键人物是一项差异化资产。

活动管理
Hubspot 和其他营销平台提供连接到 GoToWebinar、Cvent 或 Eventbrite 等活动管理门户的功能。集成这些工具使您可以将活动、注册和与会者信息直接提取到 Microsoft Dynamics 365 或其他应用程序中，让您更好地了解谁参加了您的公司活动。

无论是线上还是线下，活动都可以有效地将您与客户联系起来。因此，您可以为客户组织信息丰富的网络研讨会或定期培训课程，甚至举办客户招待会或会议，以提供和收集有关客户的信息。

短信营销
与许多人的想法相反，SMS 尚未让位于即时消息应用程序。尤其是它仍然保持着98%的打开率（来自Mobile Marketing Watch的数据）。既然受众如此喜欢短信，为什么不使用此沟通渠道来提高客户满意度呢？在约会或活动提醒、特别优惠和感谢信息之间，有很多机会可以发送短信，同时优先考虑公司的客户满意度。

如何利用营销自动化来改善客户体验？
我们不会撒谎：客户体验不仅是我们用来吸引客户注意力的商业术语，而且最重要的是，它是所有企业生存的重要领域。积极的客户体验不仅可以转化为客户满意度，还可以转化为收入和声誉收益。



根据定义，客户体验是一个杠杆，通过保证客户的所有接触点，将客户的需求置于您所做工作的中心。创造良好客户体验的两个主要接触点是人员和产品。良好的客户体验可以帮助您以前所未有的方式找到并留住最好的客户。因此，以客户体验为导向的策略不是仅仅关注销售，而是鼓励客户超越这种转化，实现持久关系的好处。



正是从这个意义上说，营销自动化将帮助您改善客户体验。它将帮助您在客户群之间建立有针对性的互动。当客户必须在多个品牌或公司之间进行选择时，这些情感互动对于他们来说至关重要。根据活动管理门户网站 Kapow 的数据，68% 的顾客离开是因为他们觉得自己的产品品牌对他们漠不关心。因此，一旦营销自动化更加个性化，提供卓越客户体验的品牌将毫无困难地获得客户忠诚度。