我们将解释 PABX 系统提供的功能、它们与 PBX 系统的区别以及它们的优点（和缺点）。
什么是 PABX？
什么是 PBX？它与其他商业电话系统相比如何？
PABX 是一种连接一个内部网络上的多条固定电话的电话系统。PABX 让您可以：
使用同一电话号码设置分机
使用与团队共享的号码接听和拨打电话（某些提供商（如 OpenPhone）甚至允许您通过循环分配来划分来电的责任）
轻松路由和转接电话
拨打内部电话和群组电话
这样，您不需要在每次雇用员工时都投资一条全新的电话线，这可能会非常昂贵。
当您拥有 PABX 系统时，它会自动将您的呼叫切换并连接到正确的分机。PABX 使固定电话用户的呼叫过程尽可能简单。
PABX 与 PBX 有何不同
PABX 系统与专用交换机 (PBX) 系统极为相似。主要区别在于 PABX 系统完全自动化了交换过程。
传统的PBX 系统要求企业雇用人工接线员，他们手动接听电话并将呼叫者转接到合适的人员或部门。您可能在热门历史电视节目（如《广告狂人》或《了不起的麦瑟尔夫人》）中见过接线员，但他们在现代办公室中并不常见。
而PABX系统则采用电子交换方式。整个过程由计算机控制，因此无需人工管理。
还有一点需要注意：如今手动 PBX 系统很少使用。传统 PBX 已经过时，PBX 和 PABX 这两个术语通常被用作同义词。虽然依赖传统技术和呼叫中心的团队通常会在现场托管 PABX/PBX 系统，但如今许多公司都使用托管在云中的提供商提供的解决方案。
PABX 系统如何工作？
PABX 系统创建了一个仅供贵公司使用的内部电话网络。您的电话系统的软件和硬件（包括固定电话、调制解调器和路由器）不会与外线共享。
当您拨打内部电话时，您只需拨打分机号码即可联系到正确的团队成员，而无需使用公共交换电话网络 ( PSTN )。联系组织内的人员非常简单。
另一方面，拨出电话使用中继线连接到 PSTN。每条中继线一次只能支持有限数量的分机，因此 PABX 系统可能会让您容易受到高呼叫量问题的影响。
使用 PABX 系统，您可以聘请接待员接听并手动转接来电。但由于无需手动切换，许多公司设置了自动接线员或交互式语音应答(IVR)，它提供自动问候语和电话选项列表供呼叫者选择 - 例如，“拨打 1 拨打西班牙语”或“拨打 2 拨打客户支持”。根据呼叫者的命令，您的 PABX 系统将发挥其自动连接魔力 - 无需任何手动操作。
PABX 的优点
PABX 系统可以通过多种方式支持您的业务——但它并不完美。
无需手动切换或 1:1 的员工电话线比率，PABX 可以简化您的电话通信并提供以下三个好处。以下是 PABX 的优点（和缺点）的概述。
1. 无需操作员
PABX 最明显的好处是，您不需要有人一直操作您的总机。使用自动交换系统可以让您专注于聘请直接影响客户的团队成员（例如销售代表和客户支持代理），这有助于您节省办公空间和现金。
2. 比传统电话系统成本更低
运营商成本并不是您能够节省的唯一费用。与老式电话不同，PABX（甚至传统 PBX）可确保您无需为每个员工设置单独的号码。这意味着成本会大幅降低，从而使您的业务发展更加轻松。
3.改善客户体验
每个人都会犯错，但自动系统通常不会。使用 PABX，您的电话系统可以使用自动话务员或 IVR 自动将您的呼叫者路由到正确的位置。它减少了沟通不畅或人为失误的可能性，这意味着客户不必处理重新路由或准备不足的代理。
PABX 的缺点
PABX 无疑是传统 PBX 的改进，但当您使用固定电话时，您的电话系统无论如何都会过时。以下是标准内部 PABX 的一些缺点。
1. 公司自备维护
标准 PABX 系统使用完全由贵公司拥有的硬件。当出现问题时，这意味着贵公司也负责修复。您需要拥有自己的 IT 专业团队，随时准备在紧急情况下提供帮助。这可能会导致额外的成本，这在您试图发展业务时绝非理想，此外，一般企业每月还需向电话公司支付 25-60 美元的单条线路费用。
使用基于 IP 语音的 PABX 系统，您通常需要支付固定的月度订阅费（OpenPhone 起价为每位用户每月 15 美元）才能使用您的电话系统。您的VoIP 服务提供商将负责所有维护，许多服务提供商还提供免费的客户支持。
2. 没有免费更新
当您使用标准 PABX 系统时，保持电话系统最新状态可能会花费不菲。如果您想更新（或升级）电话上的功能，则必须为每位团队成员购买全新的固定电话。设置这些新电话将导致更多费用。
使用 VoIP 系统，您的手机就是一个数字应用程序，因此更新它就像更新 如何建立电话号码列表 任何其他应用程序一样简单。如果您想使用新的手机功能，只需升级您的套餐并在每月付款中添加少量的每用户费用即可。
3. 设备兼容性差
典型的 PABX 系统要求您使用和购买与系统其他部分兼容的固定电话。在设备方面，您缺乏灵活性，您的团队成员也无法随时随地工作。
借助提供基于互联网的电话的 VoIP PABX，您可以使用任何与服务提供商的应用程序兼容的设备。例如，OpenPhone 提供桌面、网络和移动应用程序。如果您想从 Android 跳转到 iPhone、平板电脑再到 Mac，那么只要有互联网连接，您就可以在任何可以连接的地方进行操作！
4. 业务功能有限
标准 PABX 提供最基本的电话功能，如语音邮件、呼叫转接和呼叫等待。一些高级 PABX 还可以让您通过让团队成员接听来自同一电话号码的电话来构建呼叫中心。但是，它不提供现代 VoIP 系统所具有的高级功能。
例如，OpenPhone 提供与Slack 和 Gmail 等商业应用的集成，以简化您的工作流程，并提供远超自动切换的自动化功能。想要向呼叫者发送短信自动回复或使用 Zapier 安排自动短信？我们为您提供帮助。
使用 OpenPhone 的虚拟 PBX 升级您的 PABX 系统
PABX：OpenPhone 移动和桌面应用程序
选择标准的专用自动交换机系统是传统 PBX 的一大进步，传统 PBX 需要专门的团队成员才能将电话接通。选择基于 VoIP 的 PABX 系统则更好。互联网协议语音（也称为 VoIP、虚拟 PBX或托管 PBX）可以使用互联网连接路由每个电话，从而改进您的普通 PABX 系统。
