如果您不熟悉使用 WhatsApp 進行業務通信，您可能不熟悉其核心功能之一：WhatsApp 訊息範本。這些本質上是預先批准的訊息，企業用它們來有效率、一致地與客戶溝通。在您向客戶發送某些類型的訊息之前，Meta 要求對這些範本進行審核和批准，以確保它們符合品質標準並且不是垃圾郵件。此流程有助於在溝通中保持專業的語氣，確保您的訊息對使用者體驗做出積極貢獻，從而使您的業務受益。
對於希望透過 WhatsApp 機器人吸引客戶的企業主來說，這些模板非常寶貴。它們允許您準備好對常見問題或定期更新（例如預約提醒或發貨確認）的答复，從而簡化了互動過程。這不僅可以節省時間，比利時消費者電子郵件列表 還可以確保所有通訊清晰、一致並符合 WhatsApp 的政策。透過將訊息範本整合到您的策略中，您可以增強客戶交互，使其更加有效並與您的業務目標保持一致，同時遵守必要的法規。
了解我們適用於 WhatsApp Business 聊天機器人的「傳送訊息範本」區塊
在個人化和無縫通訊是業務成功的關鍵的時代，將先進的功能整合到您的機器人中可以顯著提高客戶參與度。能夠直接從建構器添加訊息範本、結合號召性用語 (CTA) 和快速回覆按鈕以及在單一流程中管理複雜的客戶旅程，使企業能夠創建更豐富、更具互動性的對話。
這項功能（「發送訊息範本」區塊）可讓公司提供客製化訊息、簡化互動並自動化基本流程，同時提高客戶滿意度並提高參與度。透過使所有技能水平的用戶都可以使用這些工具，企業可以簡化營運並提高轉換率，而無需技術專業知識。
現在，讓我們更進一步，一步一步地一起建造一個機器人。我們將引導您完成創建動態且個人化的 WhatsApp 機器人的過程，該機器人利用這些強大的功能來提升您的客戶體驗。
如何使用「發送訊息範本」區塊建立 WhatsApp 機器人 - 逐步使用真實用例
我們將透過客戶中典型的真實用例逐步更好地了解如何使用此功能。
一家汽車經銷商整合了WhatsApp 機器人來簡化客戶互動。該經銷商的網站上有一個二維碼，客戶可以掃描該二維碼來與各個部門進行對話。
查看真實範例並與機器人交互，親身體驗使用者介面。這就是該機器人在幕後的樣子：*在本文末尾，您將找到該機器人的連結作為模板，您可以在幾分鐘內編輯、發布和使用該機器人。
這款 WhatsApp 機器人包含透過簡單、輕鬆且快速建立的流程為客戶提供根據其需求量身定制的個人化對話所需的一切。
它具有完整的訊息模板，其中包含各種類型的 CTA、動態連結、快速回覆按鈕，當然還有包含重要資訊的字段，以自訂每個客戶體驗。然後，所有這些資訊都會被推送到 CRM，以根據互動更新儲存的潛在客戶資訊。
但讓我們更深入地研究並逐步了解我們如何建立這種完全個人化的對話體驗。在這種情況下，我們將涵蓋汽車經銷商公司提供的所有服務。
規劃 WhatsApp 機器人的對話流程 - 開始建置！
您必須清楚地了解流程的外觀，這一點至關重要。您可以透過簡單地開始在建構器中建立機器人並為需要建立的缺失部分（例如訊息範本）添加註釋來做到這一點。或者，您可以使用任何協作工具（例如 Miro）來繪製流程並進行視覺化投影。
在我們的範例中，我們將開始建立 WhatsApp 機器人，並在需要新增訊息範本區塊時暫停。然後，要新增訊息範本機器人，我們將從「請求範本」部分進行操作，以便在完成建立聊天機器人之前獲得批准。讓我們開始吧：
1. 點擊建立聊天機器人並選擇 WhatsApp 機器人 > 從頭開始。
螢幕截圖顯示如何使用 Landbot 從頭開始建立 WhatsApp Business Bot
2. 新增訊息區塊以歡迎用戶或展示關鍵品牌訊息。
3. 接下來，我們將新增選擇加入區塊。這可以確保客戶了解對話將在 WhatsApp 上進行，並且他們可以確認同意透過此管道進行未來的聯繫。這項一次性確認擴大了我們的客戶資料庫和行銷範圍。我們還可以包含選擇加入檢查區塊，以便僅向尚未選擇加入的人顯示訊息。
4. 一旦我們得到他們的確認，我們就會增加一個「提問」區塊。在我們的範例中，我們詢問客戶的姓名以個性化對話。您可以使用欄位（下圖中的變數）根據需要自訂參與度。在本例中，我們新增「名稱」字段，以便保存客戶端的回應並可以稍後在流程中使用，包括訊息範本。5. 現在是時候新增「傳送訊息範本」區塊了。我們需要先請求它，因此透過檢查上部欄中的綠色勾號來確保保存所有變更。仔細檢查保存的所有內容後，您就可以繼續了！
顯示 WhatsApp Business 聊天機器人所做的更改何時儲存的螢幕截圖
索取 WhatsApp 訊息模板
1. 導覽至 WhatsApp 選項卡，選擇您想要用於通訊的整合式電話號碼，然後按一下「訊息範本」。從那裡，只需單擊“請求訊息模板”即可開始。
