如果您投资了软电话技术，您无需担心。它允许品牌提供出色的语音支持，而无需进行大量投资。此外，您的营销和销售团队将能够在他们舒适的地方执行任务。这将提高销售增长、实现最佳绩效和提高客户满意度。
本指南将告诉您什么是软电话、这项 澳大利亚 WhatsApp 手机号码列表 技术的工作原理，以及它的功能、优势和对企业的可用性。
什么是软电话？
软件电话是一种基于软件的电话，允许用户通过互联网连接拨打电话。它消除了对指定物理硬件的需求，因为您可以轻松地将其安装在台式机和移动设备上。简而言之，软件电话让您可以轻松拨打电话，并在很大程度上降低运营成本。
软电话技术如何运作？
软件电话使用互联网协议语音(VoIP)技术拨打电话，无需传统硬件。软件电话技术的基本要求是具有高速互联网连接、扬声器和麦克风的设备。就是这样！
当 SIP（会话发起协议）服务器实时发起VoIP 会话时，模拟语音信号会转换为数字信号。
您只需在您的设备上下载您的 VoIP 提供商的软电话应用程序并按照一些简单的说明拨打和接听电话即可。
软电话解决方案的功能
呼叫控制：在客户等待期间对来电进行静音、保持和热转接排队以及语音邮件功能，确保客户对企业客户服务有更高的满意度。
实时仪表板：可以在实时仪表板上查看与客户的互动。企业可以获得有关客户与企业互动的数据驱动见解。
通话记录和指标：代理和主管可以访问通话记录来衡量个人或团队的表现。这也有助于培训代理，以便为客户提供更好的服务。可以使用自定义过滤器来衡量客户满意度和代理绩效，以提高生产力。
呼叫终止：所有来自客户的来电都可以通过任何设备的 SR/UI 面板终止。呼叫也可以通过互联网或 PSTN 呼叫线路进行。
软件电话图像
让我们继续了解软电话软件的优势，它将改变您的业务并帮助您实现盈利能力最大化。
1.更好的客户体验：
更好的客户体验非常重要，因为它有助于吸引更多客户并使推荐计划取得成功。通过提供更好的客户体验，企业可以扩大客户群并提高盈利能力。企业软电话为使用互联网的客户提供出色的语音质量 - 高清语音质量。它提供愉快的客户体验，因为客户可以清楚地表达自己，而不会受到任何噪音污染。无缝连接，无通话中断，为客户提供增强的体验。
此外，使用WebRTC 和 MPL以及相同的联络中心功能，代理可以提供更好的客户体验。接下来，企业还可以接管对话，以确保客户对实时仪表板获得最高的满意度。公司可以实时查看讨论，以呼叫、耳语、插入或窥探来改善客户体验。这是一项很棒的功能，有助于安抚不满意的客户并确保他们的保留。除了使用实时仪表板外，企业还可以完全控制呼叫控制功能。公司可以使用静音、保持、热转移、排队回拨等功能对呼叫进行排队，并使用语音邮件功能来确保更好的 CX。关注客户服务至关重要，因为它决定了公司的成功。因此，事实证明该解决方案有助于提高盈利能力。
2.性价比高：
Softphone 解决方案提供商以极具竞争力的价格提供该产品。此外，定价灵活，不需要大量投资。该解决方案可以轻松设置，几分钟内即可投入使用，成本极低。企业可以轻松设置解决方案，而且成本高效，使其成为远程员工的理想解决方案。由于通话是通过互联网进行的，因此无需依赖基础设施 - 企业可以轻松在笔记本电脑、个人电脑和移动设备上安装该应用程序。因此，企业不需要建立庞大的 IT 基础设施 - 它使他们能够建立一支能够高效工作的远程员工队伍，公司可以以同等的效率管理他们。可扩展的解决方案使企业能够根据需要自由地扩大或缩小运营规模。
3.安全连接：
企业可以使用商务软电话轻松管理呼叫操作。使用软电话解决方案，呼叫可以通过互联网或 PSTN 进行，因此两种选项均可用，企业可以根据自己的需求进行选择。代理可以通过安全的 VPN 访问呼叫企业，因此企业可以防止身份盗窃和数据泄露。
4.提高劳动力生产率：
代理可以非常轻松地无缝地进行业务通信和软件电话终止。他们对通信过程有更大的控制权。他们可以从台式机和笔记本电脑的 SR/UI 面板上终止所有入站客户呼叫。除此之外，公司还可以使用通话记录功能来衡量代理的生产力。企业可以记录代理和客户之间的对话。它可以分析数据并为代理提供最佳培训以提高他们的绩效。
5.呼叫中心指标：
企业应该了解其呼叫操作的性能——通话质量、代理的生产力和客户满意度水平。所有这些见解都可以指导企业做出明智的决策。他们可以做出正确的决定，以改善客户服务、为员工选择最佳培训以及传授有助于他们提供更好 CX 的必要技能。此解决方案适用于印度的软电话解决方案。该软件提供呼叫中心指标。企业可以使用自定义过滤器来衡量客户满意度，公司可以知道他们是否走在正确的轨道上——他们是否满足了客户的要求。
该解决方案非常适合许多公司，他们可以通过具有点击通话功能的入站呼叫中心为企业使用软件电话解决方案。这是一个基于实时的呼叫小部件，使客户能够毫不费力地与公司取得联系。BFSI 等行业可以更高效地解决客户疑问。确保无缝连接和高清语音质量的网络通信可增强呼叫者的体验。
如何选择最佳的软件电话解决方案提供商？
选择一家拥有良好业绩记录的可靠印度软电话解决方案提供商至关重要。重点应放在软件提供商的可靠性和软件质量上。专注于嵌入式功能，以获得技术的最大优势。研究解决方案提供商提供的元素和定价，使用软电话软件使客户沟通成为一种极具成本效益和效率的过程。获得传统电话功能、先进软件的增强功能以及印度软电话解决方案的信任。
谁需要软电话？
如上所述，软件电话解决方案具有成本效益，不需要大量投资或资本支出要求。中小型企业可以轻松高效地管理其呼叫操作。最好获得该软件以简化业务通信并获得云联络中心软件的高级功能。不同技术的融合和各种功能使其成为所有类型的劳动力（现场、混合和远程）的完美解决方案。
是什么让软电话软件在 2022 年在企业中极度受欢迎？
1. 安全连接– 软件电话可防止企业生态系统内未经授权的访问。可通过安全 VPN 访问启用软件电话的呼叫操作，以防止任何后门入侵。
2. 提高生产力– 软件电话使员工能够实现无缝业务沟通。可以通过笔记本电脑、手机甚至台式机从任何连接到互联网的设备拨打电话，从而让企业不再依赖任何基础设施。
3. 增强客户体验——客户可以通过互联网体验到更好的语音质量，并且可以通过任何设备实现无缝连接。软电话确保客户查询可以全天候得到解决，从而更快地解决问题并减少等待时间。
4. 降低成本——企业在转向可负担的沟通渠道后，成本会降低。定价灵活，几乎不需要投资升级基础设施。这可以降低企业成本，同时实现更高的客户参与度。
5. 可扩展性- 随着业务的扩展，商务软电话是一种易于扩展的解决方案。
结论
Knowlarity 是印度顶级的软电话解决方案提供商，以最优惠的价格提供软件解决方案。这家印度软电话解决方案提供商受到 65 多个国家/地区 6000 多家组织的信任，其受欢迎程度日益飙升。您可以以有竞争力的价格获得商务软电话，并确保高质量的服务。
作者： Aakanksha
