В сентябре 2018 года компания Econsultancy опубликовала свой отчет « Состояние потребительского и многоканального маркетинга », в котором говорится, что 91% компаний признают важность того, чтобы интересы клиентов были на первом месте, однако 51% утверждают, что не делают этого в полной мере.
Когда дело доходит до улучшения веб-сайтов, гораздо проще оставаться в курсе последних тенденций дизайна, таких как постепенный отказ от бесконечной прокрутки или использование ярких цветовых палитр , Список номеров мобильных телефонов пользователей Telegram в Омане чем вносить изменения на основе данных для улучшения качества обслуживания клиентов.
Сначала — краткий курс по клиентскому опыту
Как объясняет Блейк Морган из CMO Network , «Клиентский опыт может включать в себя множество элементов, но на самом деле он сводится к восприятию клиентом вашего бренда . Даже если вы думаете, что ваш бренд и клиентский опыт — это одно и то же, если клиент воспринимает это как нечто разное, то это и есть фактический клиентский опыт».
Например, если ваши клиенты считают, что навигация на вашем сайте запутанная, а процесс оформления заказа сложный, не имеет значения, продаете ли вы высококачественные или дешевые товары. Восприятие вашего бизнеса клиентами будет ниже желаемого.
Правда в том, что клиентский опыт не является чем-то новым; он существует с тех пор, как появился процесс, подобный розничному.
Один из самых ранних примеров того, как покупатель делится своими впечатлениями с продавцом, хотя и не очень приятными, содержится в резной глиняной табличке из Древнего Вавилона , которая сейчас хранится в Британском музее.
© Попечители Британского музея
