1. 客户服务
处理询问：解答患者有关预约、病历和一般医疗服务的问题。
解决问题：有效地管理和解决患者的投诉和疑虑。
2. 管理任务
预约安排：协助患者预约、重新安排和取消预约。
保险验证：确认患者保险范围 准确的手机号码列表 并解释福利和财务责任。
3. 患者金融服务
账单协助：帮助患者了解医疗账单、费用和付款方式。
付款计划：制定可管理的付款计划并提供有关财务援助计划的信息。
4. 患者访问服务
护理协调：通过协调转诊和验证资格确保患者获得必要的医疗服务。
跟进电话：进行跟进电话检查患者的康复情况和治疗计划的遵守情况。
技能
在患者服务代表的帮助下，呼叫中心可以显著改善患者的整体体验并有助于改善健康结果。
1.沟通技巧
口头交流：清晰且富有同理心的交流，有效解决患者的需求和担忧。
书面沟通：准确记录患者互动并通过电子邮件和消息进行详细沟通。
