什么是 WhatsApp 频道？
WhatsApp Channels 是 WhatsApp Business 产品中最近新增的功能。 它使个人和组织能够免费向大量人群广播消息，目前已在世界许多国家推出。 对于某些用例来说，它是一种有用的工具，但不提供丰富的分析或受众细分。此外，消息不会像使用 WhatsApp Business API 时那样，与家人和朋友的消息一起显示在客户的推送消息中。 西澳频道 WhatsApp 频道是个人和组织同时向众多用户广播新闻的一种方式 将 WhatsApp 频道视为一个“公共信息流”，让您可以同时向许多人发送新闻和更新。相同的消息会发送给所有人，人们可以通过表情符号反应或在民意调查中投票来回应。 客户可以在“更新”选项卡中找到 WhatsApp 频道。使用“查找频道”按钮浏览频道，点击“关注”，更新就会出现，有点像 Facebook 或 Instagram 的动态。
WhatsApp Channels 现在适用于我的企业吗？
WhatsApp Channels 适用于全球许多国家。 Meta 于 2023 年 6 月在 澳大利亚电话号码资源 哥伦比亚和新加坡进行初步测试后，于 2023 年 9 月在全球 150 个国家推出，其中包括德国、意大利和英国。 现在还为时过早，我们现在无法预测它在功能和成本方面将如何发展。
WhatsApp Channels 是免费的吗？
目前 WhatsApp Channels 对企业免费。Meta 未来可能会利用它盈利。
我可以用 WhatsApp 频道做什么？
作为个人或组织，您可以在 WhatsApp 上向客户发布更新。 品牌可以创建 WhatsApp 频道并允许人们关注它，类似于 Instagram 动态。 这是一个简单的广播工具，公司可以同时向大量人群发送新闻，并让他们通过表情符号做出反应。 类型作者请参阅我们的文章，了解如何为您的品牌创建 WhatsApp 频道。
谁使用 WhatsApp 频道？
足球队、媒体和创作者是 WhatsApp Channels 的最大潜在用户。 这些组织和公司拥有大量追随者，并且非常有兴趣听到他们的新闻。 对于想要培养客户、举办 VIP 计划和发展长期关系的公司（尤其是品牌）来说，WhatsApp 频道可能不适合作为 WhatsApp 战略的核心。
我应该使用 WhatsApp 频道吗？
答案在一定程度上取决于您打算如何使用它，以及渠道的局限性（我们将在下面为您概述这些）。归根结底，渠道并非旨在成为销售的推动力，也不是作为 CRM 技术堆栈中的协调渠道来收集数据。 通过 Channels 无法像通过 API 那样实现集成、自动化、交互流程和广泛的性能跟踪。但这并不意味着它不会成为您整体营销策略的一大补充，尤其是 Channels 目前仍免费。
如何在我的营销策略中使用 WhatsApp 频道？
您可以使用以下方式利用 WhatsApp 频道来扩大您的 WhatsApp 营销力度：
扩大你的社区：分享不需要“表演”或与收入无关的内容（例如足球俱乐部与球迷分享社区新闻）
收集反馈：根据表情符号反应收集社区反馈
制造炒作：让人们对即将发布的产品或活动感到兴奋（然后通过查尔斯发送一对一私人消息）
收集选择加入：使用渠道作为选择加入收集的驱动力
最大限度地扩大覆盖面：发送公开促销代码
有哪些局限性？
WhatsApp Channels 是一个有用的工具，但我们认为WhatsApp Business API的功能对于一定规模的企业仍然很有价值：
没有针对性：你必须向所有关注者发送相同的消息，没有细分
仅限单向互动：客户无法回复您或对您共享的内容提出问题
数据有限： 频道中的洞察仅限于关注、取消关注、覆盖的账户和覆盖的热门地区，而使用 API，您可以评估打开率、点击率、每次对话的收入等
未通过 API 连接：这意味着无法通过 charles 或任何其他软件访问
可见性有限：广播仅显示在“更新”下，默认情况下通知处于关闭状态。帖子也会在 30 天后被删除
没有端到端加密
以下是使用 charles 和 WhatsApp Channels 可以做的事情的简要概述：
WhatsApp API/Charles 平台 WhatsApp 频道
通过主私人收件箱与订阅者进行一对一对话 1：所有内容通过单独收件箱中的公共信息推送给订阅者
通过订阅者管理和受众细分提供个性化消息 向所有订阅者发送通用消息
基于事件的消息触发器，例如废弃的购物车、上次购买、活动参与度等 没有基于事件的消息触发器
交互式且丰富的格式，如快速回复按钮、CTA、列表、轮播等 互动有限，仅限表情符号和民意调查
自动化营销和对话流程 没有自动化
与 CRM、CDP 和商店集成 无整合
定制 1:1对话以满足特定客户的需求 没有一对一对话
可进行人类或人工智能对话 没有人类或人工智能对话
每次对话费用和平台费用 免费（目前为止）
360°跟踪领先和滞后指标 仅店铺追踪
丰富的客户信息（WhatsApp 名称和 WhatsApp 电话号码以及随着时间的推移或通过平台集成构建的有关客户的信息） 关于用户的信息很少，只有关注者总数
基于 WhatsApp API 构建 无法通过第三方软件管理
总结：查尔斯对 WhatsApp 频道的看法
WhatsApp Channels 是补充您的营销策略、品牌知名度和社区参与度的绝佳工具。 除了本土品牌潜力之外，我们还看到使用 WhatsApp 频道作为 WhatsApp 营销策略补充的两大优势。
通过先通过渠道发送大量信息来炒作即将推出的 WhatsApp 独家优惠。通过这样做，您可以
为您的私人一对一交易建立订阅者，通过 Charles 直接发送到主私人收件箱
和我们谈谈查尔斯和频道
我们对 Channels 的推出感到非常兴奋，因为它支持了我们一直以来所了解的事实——品牌可以使用 WhatsApp 来拉近与客户的距离。 如果您对 WhatsApp Channels 如何帮助您提升销量和建立客户关系有任何疑问， 请与我们联系-我们的专家团队随时准备帮助您充分利用这两个渠道。 请记住，频道未连接到 API，因此无法通过 charles 软件或任何其他软件进行编排。它还需要一个单独的电话号码（截至我们上次检查是在 2024 年 9 月）。
