您的公司應該使用 9 個 CRM 生產力功能

[Rakhiraniseo]

傑克·霍奇斯 傑克·霍奇斯
日曆
2021 年 9 月 14 日
∙
8 分鐘閱讀
資料夾圖示 客戶關係管理

市場上並不缺乏 客戶關係管理軟體- 事實上，您可以找到一款具有任何功能、價位、整合選項等等的軟體。雖然有很多選擇，但並非所有選擇都最適合您的公司。

選擇並實施市場上的「最佳 CRM 軟體」很容易 - 但這是最適合您企業的 CRM 嗎？

如果您仍然想知道您目前使用的客戶關係管理軟體是否能夠為您提供最大的幫助，那麼可能存在問題。為您的企業找到完美解決方案的一個重要部分是確定您最需要 CRM 功能的領域。分析這些需求並將其與您的軟體所提供的內容相匹配是提高生產力和成功的第一步。

目錄
銷售 CRM
潛在客戶管理
銷售電話
聯絡人管理
CRM 行銷功能
電子郵件行銷活動管理
社群媒體整合和自動化
捕捉線索
分析和測試
CRM 服務功能
回覆票證
門票分類
簡·丈夫說…
「每個客戶以及他們的每個活動都有自己獨特的規格。我們本質上需要在一個平台上設置迷你 CRM 來滿足這些要求。


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銷售 CRM
該公司在其業務流程中使用CRM的最大原因之一是它為銷售代表提供了充分的自動化。它有助於消除大量不需要人工幹預的重複性任務，並釋放銷售代表的時間來專注於其他重要任務，例如獲得更多購買。

以下是您的CRM應提供的一些銷售功能。

潛在客戶管理
銷售線索是每個銷售和行銷活動的中心，兩個部門都需要銷售線索來賺取更多利潤。 潛在客戶管理是CRM提供的功能，它有助於貫穿潛在客戶的生命週期，從他們第一次與您聯繫直到他們成為客戶。

這樣的工具透過潛在客戶評分、電子郵件和社群媒體、潛在客戶行為、標籤和註釋、潛在客戶購買模式、網路和電子郵件分析等等來提供潛在客戶培育。

銷售電話
對於銷售代表來說，銷售電話就像麵包和黃油一樣，因為他們需要撥打電話並與潛在客戶和潛在客戶建立聯繫。透過使用CRM ，銷售代表將能夠存取快速且有效率的功能，例如自動撥號、通話錄音、做筆記、標記 電話號碼資料庫通話、發送未接來電提醒等等。借助這些易於使用的功能，銷售代表將能夠更快地撥打電話，並減少兩次通話之間所需的時間。

聯繫管理
管理聯絡資訊和資訊對於企業來說非常必要，但這樣做是一項手動 且耗時的任務。作為啤酒銷售代表，主要的 KPI 是產生更多收入，為此，他們需要接觸更多潛在客戶並透過培育來增加目標受眾。

透過使用CRM中的工具，您可以執行聯絡人管理任務，從而使上述工作變得更加容易。功能包括聯絡人組織、從 Excel、電子郵件和社交媒體匯出，以及 為各種類別新增標籤等。