巧克力和鲜花很棒，但游戏规则已经改变。个性化是当今在线购物体验的秘诀。电子商务领域的企业现在应该做好准备，开始通过杀手级对话营销策略建立有意义的联系。
请继续阅读，了解我们在今年情人节成功开展对话式营销活动的三大秘诀。
情人节短信趋势
去年，随着越来越多的人通过不同的消息渠道进行互动，情人节消息传递趋势出现了激增。如今，客户希望获得比 WhatsApp、Viber、移动应用程序消息传递、社交媒体平台等他们喜欢的聊天应用程序更好的对话体验。
在我们的平台 上，我们也看到情人节以及 2023 年之前的几周内，移动优先消息传递的数量同比大幅增加。让我们仔细看看：
47%
WhatsApp 互动增加
140%
移动应用消息传递增加
88％
2023 年发送的电子邮件数量比 2022 年多
8.5％
Viber 互动增加
28%
MMS 增加
然而，研究表明， 消费者支出同比下降了 19% 。这表明需要开展出色的营销活动来鼓励消费者消费。答案就是对话式营销。
对话式营销简介
对话式营销是一种有效的策略，侧重于通过不同消息渠道上的直接对话来吸引客户。该概念围绕着在整个买家旅程中在企业和客户之间建立有意义的对话。
情人节在不断发展，您的营销策略也应随之变化。对话式 加拿大海外华人电话号码数据 方法的优势在于，它可以 通过识别阻碍因素并有效消除它们来消除购买过程中的摩擦。
请考虑以下示例：
一家鲜花配送公司在其网站和社交媒体平台上使用聊天机器人。聊天机器人可以通过询问客户偏好（例如预算、喜欢的鲜花类型和配送偏好）来与客户互动。
基于这种互动，聊天机器人可以提供个性化建议并协助下订单。它还可以回答常见问题、提供跟踪信息并解决任何疑虑或问题。
通过对话式营销，鲜花递送公司可以实时与客户互动，通过他们喜欢的渠道提供更加个性化的购物体验，并最终提高销售额。
现在让我们来看看今年情人节成功对话式营销的三大秘诀。
有效对话营销的 3 个技巧
1. 全渠道客户参与
情人节通常与浪漫晚餐上的完美对话有关，但现实提醒我们，完美的体验很少见。送一束玫瑰和一盒巧克力是完美的“我爱你”礼物。但如果客户在送货时遇到意外问题怎么办？您是否可以随时随地为他们解决问题？
作为零售商，您应该考虑采用“全渠道客户互动”方法来应对消费者需求的这种转变。这种方法将 多个数字渠道整合为一个客户互动渠道。
不要专注于向客户销售，而要开发一种他们可以接受的体验——一种提供便利并超越屏幕进入现实世界的体验。对话式营销包括通过产品分析结合个性化营销和数字渠道来吸引客户并帮助他们找到完美的礼物。
通过全渠道沟通策略，品牌可以通过多种现代渠道（如短信、电子邮件、RCS、WhatsApp、Viber、Instagram和其他消息应用程序）进行沟通，个性化客户参与度。这可确保客户在购买旅程的不同接触点都能得到参与和支持。
2. 营造氛围：引入自动化功能，提供全天候支持
改变公司管理外部沟通和支持的方式是迈向真正全面客户互动方法的第一步。全渠道平台可以提供战略支持，帮助您简化客户体验并实现员工队伍和流程的数字化。
退一步想想，站在顾客的角度，当你意识到你的花不能按时送达时，你希望发生什么？大多数人寻求有效的客户服务需要以下三个要素：
即时快速响应
快速解决和便利
知识渊博的客户支持代理
将云联络中心解决方案与AI 聊天机器人集成将帮助您的客服人员处理简单的常见问题解答，并自动支持处理更多查询。使用聊天机器人并引入自助服务选项可消除摩擦，帮助改善您的整体联络中心指标，并为客户提供快速响应和更短的解决时间。
3.个性化：利用数据细分受众
如今的顾客希望获得根据自己的需求和兴趣量身定制的流畅个性化体验。当然，他们仍然关心所购产品的质量。然而，他们现在更感兴趣的是与品牌本身建立更深层次的联系。
客户可能知道自己有需求，但并不清楚您的产品和服务如何满足这种需求。随着您对客户了解的加深，您将能够提供越来越准确的产品推荐。
客户互动解决方案 可以帮助您根据客户细分、行为和需求通过有针对性的营销活动规划个性化旅程。与客户数据平台集成后，您将能够自动收集有关受众的信息并将其转化为详细的客户资料。
这反过来又有助于企业利用端到端客户数据进行正确细分，并实时洞察产品使用情况、行为和渠道偏好，从而形成更强大的客户档案和超个性化。
让你的客户爱上你的品牌
情人节是一年中最繁忙的购物假期之一。为了利用这一高消费浪潮，企业必须制定成功的对话式营销策略，以改善客户的数字体验并通过有意义的联系来提高品牌忠诚度。
如果你能有效地将上述技巧融入更广泛的对话式营销活动中，你应该会收获一些新的仰慕者。他们可能不会送你巧克力或鲜花，但他们会给你更有价值的东西——忠诚和重复购买。
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