幸运的是，技术进步使得简化支持操作和降低成本成为可能。聊天机器人或虚拟呼叫中心等客户支持软件只是企业如何利用技术自动执行重复任务、改善客户互动和缩短响应时间的一些例子。
在本完整指南中，我们将探讨企业可以使用的各种策略来降低客户支持成本，同时保持高质量的服务。因此，如果您希望优化客户支持运营并节省资金，请继续阅读！
为什么良好的客户服务对于您的业务成功至关重要？
提供良好的客户服务对于任何企业的成功都至关重要。客户希望受到尊重，及时准确地回答他们的问题，并迅速解决他们的问题。有几个原因可以解释为什么投资于良好客户服务的公司 阿塞拜疆电话号码资源 往往比没有投资的公司表现更好。
以下是良好的客户服务对于企业成功至关重要的一些关键原因：
更高的客户满意度：良好的客户服务可带来更高的客户满意度。满意的客户更有可能保持忠诚并重复购买，从而增加企业收入。根据 HubSpot 的一项调查，93%的客户更有可能重复购买提供优质客户服务的公司的产品。
良好的品牌声誉：积极的客户体验有助于建立良好的品牌声誉并通过口口相传吸引新客户。一项研究发现，由于客户服务不佳，全球企业面临4.7 万亿美元的损失风险。
具有成本效益的客户保留：保留现有客户比吸引新客户更具成本效益。最近的一项研究发现，96%的客户在收到一条差评后就会离开您的公司。通过提供优质的客户服务，您可以培养情感客户忠诚度，进而提高客户保留率并减少客户流失。
降低客户服务成本的五种策略
有效的客户服务对于企业成功至关重要，但也可能代价高昂。以下五种策略可帮助您降低客户服务成本，同时保持高水平的客户满意度：
投资虚拟呼叫中心软件
虚拟呼叫中心软件是降低维护实体呼叫中心相关成本的绝佳方式。借助虚拟呼叫中心软件，您的代理可以在世界任何地方远程工作，这可以帮助您节省租金、水电费和其他间接费用。此外，这种类型的客户支持软件在调度方面提供了更大的灵活性，因为代理可以根据需要从远程位置登录和退出。这在高峰通话时间或紧急情况下尤其有用，因为可以在不扩展呼叫中心的情况下将更多代理添加到队列中。
假设您为一家在线零售商提供客户支持，该零售商在节日期间咨询量很大。您可以选择虚拟呼叫中心软件解决方案，而不是雇用和培训额外的代理在实体呼叫中心工作。这样，您的代理就可以在家中或其他地点远程工作，这可以帮助您节省管理费用。
提示：RingCentral 等公司在虚拟呼叫中心软件市场处于领先地位，为企业提供结合 VoIP 商务电话系统、联络中心软件和统一通信平台的综合解决方案。
提高 FCR (首次呼叫解决率)
假设您正在努力降低客户支持运营的成本，而最大的开支之一就是您的团队接听的电话数量。解决此问题的一种方法是提高您的FCR（首次呼叫解决率）。
FCR 是指在第一次通话中解决的客户问题百分比。如果您的客服人员能够在第一次互动中解决客户的问题，则可以减少后续通话次数，从而减少通话量并最终降低运营成本。
那么，如何才能提高 FCR 率呢？关键之一是员工培训。培训您的代理仔细聆听客户的顾虑，提出正确的问题，并提供解决问题根源的解决方案。这需要对您的产品和服务有深入的了解，并具备与客户进行有效沟通的能力。为您的代理提供正确的培训和工具可以帮助他们更有效地履行职责，从而提高 FCR 率并降低运营成本。
自动执行日常任务
降低客户支持运营成本的另一种方法是自动化日常任务。这可能包括密码重置或订单跟踪等任务，这些任务对于您的代理来说可能非常耗时，需要手动处理。通过自动化这些任务，您可以节省代理的时间并减少他们接听的电话量，使他们能够专注于需要人工干预的更复杂的问题。
自动化日常任务的一种方法是使用自助服务选项，例如 IVR（交互式语音应答）系统。这些工具可以帮助客户解决简单的问题，而无需代理协助，例如检查订单状态或更新其帐户信息。这可以节省客户和代理的时间，并减少总体通话量。
例如，假设您运营一项批量电子邮件服务，代表您的客户发送营销电子邮件。您的客户遇到的最常见问题之一是忘记密码。您可以在您的网站或通过 IVR 系统实施自助密码重置选项，而不是让您的代理手动为每个客户重置密码。这将允许客户自行重置密码，而无需代理协助，并减少您的团队接到的电话数量。
使用数据分析来识别趋势
数据分析可以成为一种强大的工具，帮助您优化客户支持运营，但它也可以帮助您简化业务的其他领域。例如，库存管理可能是一项复杂且耗时的任务。不过，使用正确的数据分析工具，您可以更好地了解库存水平，并就何时订购新产品以及订购多少做出更明智的决策。
通过分析销售、客户需求和交货时间的数据，您可以识别有助于优化库存管理流程的模式和趋势。这样可以更好地控制成本、减少浪费，并通过确保客户所需的产品始终有库存来提高客户满意度。
此外，数据分析可以帮助您跟踪活动的成功情况，并确定可以改进信息传递以提高参与度和销售额的领域。您可以利用数据分析做出数据驱动的决策，将客户支持和业务运营提升到新的水平。
引入聊天机器人
聊天机器人是一种人工智能系统，可以通过聊天或语音与客户实时沟通。通过将聊天机器人引入客户支持运营，您可以自动执行日常任务，减少等待时间并改善整体客户体验。
聊天机器人的主要优势之一是它们可以对客户消息进行情绪分析，从而能够对客户的情绪和情感做出适当的回应。这可以帮助您提供更加个性化和富有同理心的客户体验，即使在客服人员不在的情况下也是如此。
例如，如果客户向您的支持团队发送一条消息，说“我真的很沮丧，因为我的订单还没有到达。” 具有情绪分析功能的聊天机器人可以检测到客户的沮丧情绪，并以富有同情心的消息进行回复，例如“很遗憾听到您的订单还没有到达。让我看看我能为您做些什么。” 这可以帮助缓解客户的沮丧情绪并创造更积极的互动。
提示：了解如何使用我们的免费模板构建可以处理复杂问题的聊天机器人！
最后的想法
总之，对于任何想要在当今市场保持竞争力的企业来说，降低客户支持运营成本都至关重要。通过实施我们讨论过的策略，例如使用虚拟呼叫中心软件、提高 FCR、自动化日常任务和引入聊天机器人，您可以简化客户支持运营并提供更好的客户体验，同时节省资金。
当然，这些只是降低客户支持运营成本的众多方法中的一小部分。每家企业都是独一无二的，对一家企业有效的方法可能对另一家企业无效。因此，尝试不同的方法并找到最适合您公司的方法至关重要。
将客户服务作为首要任务并不断改进您的方法可以培养情感客户忠诚度并与客户建立长期关系，为您的业务在未来几年的成功奠定基础。
