那么，医疗保健过程中的重要接触点是什么？ 巴林电话号码 您如何为与患者的这些互动增加价值？让我们跟随我们的虚拟患者卡莉，回顾她的医疗保健历程。
准备工作
医疗保健之旅并非始于您的机构。它始于患者注意到自身健康状况发生变化的那一刻。大多数人首先求助于哪里？没错！医生互联网。
不要让患者在 Google 搜索中胡乱搜索，而是在自己的网站上提供支持，这样可以帮助患者了解最新情况。获取相关且更为正确的信息至关重要。让聊天机器人回答有关您机构的常见问题，并帮助安排预约，让患者与相关专家取得联系。
我们虚构的病人卡莉在腿上发现了一个可疑的痣，想知道该怎么做。幸运的是，她的医疗保健机构在其网站上提供了一个聊天机器人。在问了几个问题后，聊天机器人帮助卡莉找到了一位有空的专家，并协助安排了与皮肤科医生的预约。
医疗保健博客图片聊天机器人案例
预约确认及提醒
假设您的患者已在您的机构预约了就诊。您将在约定的时间为他们看诊；无需其他任何操作，对吗？错了。
通过预约确认通知患者
预约后要做的第一件事就是确认预约。向患者发送个性化消息，其中包含约定的时间、日期和医生。这将使您的患者有机会查看预约的详细信息并在必要时进行弥补。
事实上，一定要发送更多信息，以便您的患者能够为就诊做好准备，预约也能顺利进行。向他们发送停车设施信息、前往专科医生处的步行路线以及需要携带的物品清单。甚至可以附上一份他们需要在就诊前填写的调查问卷。
“嗨，卡莉，您与扎克医生的预约时间是 3 月 9 日下午 2:00。请携带您的护照和附件中填写好的问卷。谢谢！”
医疗保健博客图片预约确认
通过提醒减少缺席情况
缺席是医疗保健行业的一大问题，因为这会浪费宝贵的时间和资源。发送个性化的预约提醒，以减少缺席的可能性。
“嗨，卡莉，这是关于您下周四 14:00 与扎克医生的预约提醒。别忘了带上您的护照！”
医疗保健博客图片预约提醒
治疗
药物处方、实验室结果以及有关患者健康状况的其他或新信息都是重要的接触点。患者在就诊后可能还会有一些疑问。
确保您的医疗机构方便患者使用。通过患者最喜欢的沟通渠道与他们联系，为他们提供所需的最佳个性化支持。
“嗨，卡莉，我们想通知您，实验室结果现已公布。您可以在在线门户上找到它们。如果您有任何疑问，请随时通过WhatsApp与我们联系或致电我们。”
医疗保健博客图像治疗
后期护理
当然，患者的旅程不会在就诊和治疗后结束。医疗费用需要支付，后续护理总是值得赞赏的。在发票上提供患者首选的付款方式，以方便他们付款。
别忘了征求反馈！改善服务的最佳方式就是倾听患者的意见。
“嗨，卡莉，感谢您的光临。我们很乐意听取您的反馈，以便继续改进我们的服务。我们可以问您几个问题吗？”
