以虚构的咖啡店 Mapple's 为例。顾客在到达咖啡馆之前使用 Mapple 应用程序订购一杯香草拿铁，同时检查他们的忠诚度积分。当顾客来取拿铁时，杯子上的标志与应用程序中的标志相同。
当晚，当客户从 Mapple 网站购买一袋咖啡豆时，他们会收到一封带有 Mapple 徽标的电子邮件，并获赠一杯免费香草拿铁咖啡。该交易还为他们赢得了忠诚度积分，他们可以在应用程序和帐户中看到这些积分。
这就是客户期望的全渠道体验。他们与数字空间互动的方式就是证明。
根据 Google 研究，90% 拥有多台设备的人在完成一项任务时会在不同设备之间切换，平均每天使用三台设备。
如果品牌提供跨多个平台和设备的全渠道体验，客户会发现更容易找到他们想要的东西，最终增加购买的可能性。
此外，全渠道提高了客户忠诚度。根据 Worldpay 的数据，阿尔及利亚电话号码表 全渠道购物的客户比使用单一渠道的客户花费多 50% 至 300%。
全渠道优化
每个渠道必须采用全渠道策略：在消息传递、品牌和体验方面与其他渠道同步，并进行优化以突出自己的优势。
例如，品牌的网站是人们获取信息和购物的地方，因此它需要信息丰富且易于浏览。相比之下，TikTok是一个推广品牌、与用户互动的机会。两个渠道应使用相同的品牌和消息传递，但内容会有所不同，以确保两个渠道始终提供高水平的客户服务。
虽然全渠道从技术上讲意味着使用所有可用的渠道，但许多初创公司从三个渠道开始，并在扩张之前完善这些策略。网站、社交媒体和电子邮件是很好的起点。
数据如何帮助您了解客户
全渠道方法需要协调，以确保每个渠道都达到其预期水平。营销人员正在聪明地而不是努力地工作，收集数据来显示客户希望从各自的平台获得什么，以及他们希望每个渠道如何与其他渠道互动。
数据分析有助于确定最受欢迎的渠道和典型的用户操作。例如，人们是否从电子邮件转向应用程序或从社交媒体转向网站？一旦品牌了解这一点，他们就可以定制用户体验，使导航变得更容易，或者将他们引导到完全不同的渠道。
数据可以显示全渠道方法的效果如何。有助于实现这一目标的指标包括客户保留率、客户获取成本和生命周期价值。此信息有助于确定全渠道策略如何在不同渠道和设备上发挥作用。
此外，该品牌还可以根据客户在公司网站上的搜索内容来更多地了解客户。使用站点搜索服务跟踪常见搜索和常见问题可以让企业更新其产品和内容。
为什么全渠道是个性化营销之路
全渠道策略对营销人员很有吸引力，因为无论客户使用什么渠道与品牌互动，客户都能获得更简化的体验，而且公司知道他们是谁。如果一家公司拥有这些信息，客户就会认为他们也拥有创建个性化体验的数据，这可能意味着产品推荐、个性化搜索结果等等。
客户希望公司知道他们通常考虑什么类型的产品或他们喜欢的价格范围。营销人员可以进一步了解客户通常在什么时间访问网站、何时进行购买以及每个操作使用什么设备。
客户还希望品牌知道他们点击社交媒体广告的频率、促成购买的频率以及他们最有可能打开什么类型的电子邮件。
全渠道不仅仅是在不同渠道展示同一品牌。这是为了识别每一位顾客，无论他们在哪里购物。关于提供个性化体验，让他们继续购买并成为回头客。
