Поощряйте обратную связь
Клиенты хотят чувствовать, что их слушают. Они также хотят чувствовать себя принятыми и важными в любое время. Один из лучших способов сделать это — поощрять обратную связь. Так же, как вы просите сотрудников об их отзывах, чтобы повысить удержание сотрудников , вы должны регулярно проверять своих клиентов.
Скажите им прямо, что вы хотите улучшить свой бизнес, и вы были бы признательны за их отзыв о том, что вы можете сделать лучше. Когда вы просите их высказать свое мнение, всегда используйте «позитивные» слова. Вместо того чтобы спрашивать: «Что в нашей компании вас не удовлетворило?», спросите: «Что мы могли бы улучшить?»
Если вы используете негативные слова в своих вопросах, клиенты будут помнить негативные аспекты больше, чем позитивные. Но если вы сформулируете каждый вопрос так, чтобы спросить о позитивных моментах, клиенты будут помнить, что им понравилось в их опыте.
Спонсорские мероприятия в сообществе
Это положительно отражается на вашей компании, когда ваши клиенты и потенциальные клиенты видят, что вы спонсируете или иным образом поддерживаете события в вашем сообществе. Они поймут, что вы пытаетесь отплатить сообществу, что поможет вам завоевать доверие ваших клиентов .
Это также помогает сделать ваше имя известным. Это поможет вам получить новых клиентов и сохранить тех, которые у вас есть, потому что вы станете более узнаваемы.
И это, помимо какой-либо выгоды для бизнеса, совершенно правильно.
Фокус на опыте клиентов
Когда вы рекламируете свой бизнес, создаете контент или обсуждаете его в любой обстановке, расскажите о том, как ваш бизнес ориентирован на удовлетворение потребностей клиентов и упрощение процесса покупки.
Когда клиент выбирает покупку из нового источника, будь то онлайн или в обычном магазине, он может чувствовать себя некомфортно, поскольку он незнаком с этим. Однако, если он знает и ожидает, что ваш бизнес ориентирован на предоставление отличного клиентского опыта, он уже начнет чувствовать себя более комфортно.
Если вы верны своему слову, они будут возвра Число данных WhatsApp на Кипре: 5 миллионов щаться снова и снова, потому что они знают, что им будет комфортно, когда они вернутся в магазин (или на ваш сайт) во второй раз. Пока вы сосредоточены на предоставлении бесстрессового и беспроблемного клиентского опыта , ваши клиенты будут возвращаться каждый раз, когда им понадобится продукт, который вы храните или производите.
Порадуйте своих клиентов исключительным обслуживанием
Предлагайте скидки перед отменой бронирования
Поскольку ваша стратегия удержания клиентов является одним из важнейших аспектов бизнеса, вы должны сделать все возможное, чтобы клиенты захотели остаться с вами. Если они остались недовольны вашим обслуживанием, извинитесь, поблагодарите их за сотрудничество, а затем предложите скидку на ваши услуги или какой-то другой бонус.
Клиенты знают, когда они получают выгодную сделку, и они часто, если не всегда, пользуются этими выгодными сделками. Предлагая скидку , дайте понять, что вы делаете это, потому что цените их как клиентов.
Однако сделайте скидку эксклюзивной. В противном случае клиент будет считать, что предыдущая цена была просто завышенной стоимостью услуги, или что предлагаемая вами скидка доступна всем.
Заключение
Клиенты — это жизненная сила вашего бизнеса, и поддержание их удовлетворенности — одна из самых важных (и прибыльных) вещей, которые вы можете сделать. Уделите время обучению своих сотрудников, чтобы они знали, как обращаться с рассерженными клиентами, недовольными клиентами и благодарными клиентами. Это поможет вам создать свою клиентскую базу и продолжить рост как бизнеса.
Льюис Робинсон — бизнес-консультант, специ
