什么是客户忠诚度计划以及它如何为您提供帮助？

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投入资源来鼓励您的客户向其他人推荐您的企业将会获得显着的回报。

这不仅仅是猜测。在 Gartner 报告《CMO Insights：构建强大的 B2B 客户推荐计划以提高忠诚度和利润》（Gartner 客户可获得的全部内容）中，分析师 Adam Sarner凭经验证明 ，增加客户推荐：

增加利润
降低销售成本
增加对您品牌的信任


在大盒子世界中，与亚马逊竞争就像与穆罕默德·阿里一起走进拳击场——一只手臂被绑在背后。



无意冒犯...但我不会打赌你。

在当今市场上，大公司通常在价格、质量和便利性方面占 使用我们的 skype 数据库的优势 据主导地位。但规模较小、更加灵活的企业实际上仍然在一个重要方面比大型企业具有优势。

许多客户根据客户体验 (CX) 而不是价格、质量和便利性来选择与谁开展业务。当谈到创造一种推动购买、重复购买和推荐的客户体验时，你越轻，你就越能像蝴蝶一样漂浮，像蜜蜂一样蜇人。

良好的客户服务以及执行良好的客户忠诚度计划将为您的小型企业带来优势。客户忠诚度带来红利。理想情况下，您的客户忠诚度努力不仅仅只是让客户成为回头客；您希望您的客户将您推荐给他们的朋友、家人和关注者。

将忠实客户转变为品牌拥护者应该是首要任务。

这就是您需要客户忠诚度计划的原因。一个好的客户忠诚度计划由三个部分组成：

1. 选择目标并设定基线

2. 激发忠诚度

3. 测量结果

我将在下面更详细地讨论所有三个部分。

但首先，我们将了解一下客户忠诚度软件 (CLS)。

什么是客户忠诚度计划
与大多数商业软件一样，CLS 的目标是使您的客户忠诚度计划尽可能自动化和数据驱动。请注意，我没有说“如果可能的话”。

在自动化、数据收集和分析方面具有广泛的功能。 CLS 平台可以是一种软件，只需将客户用来存储在钱包中的会员卡放到网上即可。或者它可以是一个定制的忠诚度自动化平台，包括短信、电子邮件和移动应用营销工具等功能，以及有关客户访问和支出的详细报告。

虽然第二种选择可能看起来更好，但它并不总是能提供积极的投资回报率。具有许多功能的强大软件通常更难设置，更昂贵，并且通常更难学习使用。

在投资 CLS 之前，问问自己：

在创建客户忠诚度计划之前，我需要回答哪些问题？
哪种类型的忠诚度计划最适合我的客户？
我需要测量什么来确定我的程序是否正常工作？
回答这些问题将帮助您了解需要使用软件自动化哪些流程以及需要使用软件收集哪些数据。这样，您就不必付费、配置或学习使用对您没有任何价值的特性和功能。

好的，我们来谈谈 CLS 如何帮助您完成创建客户忠诚度计划的三个主要步骤。