调查问题

[subornaakter40]

调查问题有两种类型：开放式和封闭式。开放式问题需要任意答案，而封闭式问题则有几个现成的答案选项。

封闭式问题
这些类型的问题包括：

回答“是/否”类型的问题（建议一个答案选项）；

带有答案的问题，您需要从中选择一个或多个选项（重要的是写下所有可能的选项或添加带有解码字段的“其他”列，并且还表明您可以选择多个甚至所有答案）；

带有量表形式答案选项 ig数据库 的问题（也需要一个答案）。

也读一下！

“吸引客户的 32 种方法：经过验证的和非标准的”
更多详情
尺度可能如下：

一般范围：是/相当是/相当否/否/难以回答。它可以适用于各种问题。

评价标准：非常好/好/很差/差/难以回答。

同意程度：完全同意/相当同意/相当不同意/绝对不同意/难以回答。

满意度量表：绝对满意/比较满意/比较不满意/绝对不满意/难以回答。

带有刻度的答案的问题可以代表整个系列。比方说，“根据以下标准对服务进行评分。”之后是几个问题的规范和规模答案。

调查问题

在分析问卷时，每个答案都被分配一定的分数，例如+ 1、+ 0.5、0、- 0.5和- 1，其中“0”是“难以回答”选项，之后从 - 1 开始计算到 + 1 的指数。该指标显示了人们的平均意见。当需要了解某个群体的客户对某个公司或产品的态度并跟踪其动态时，指数非常有用。

还有区间尺度。它们用于以下情况：

需要估算客户年龄时：18岁以下/18-25岁/26-30岁等。在这种情况下，计算时将不使用分数，而是使用每个区间的算术平均值（对于区间“18-25 年”，该数字为 21.5）。

当您需要跟踪客户行为的规律性时。为此，最好设置一定的时间间隔：每周一次和更频繁/每 2-3 周一次/每月一次等等。您不应该使用“经常”或“定期”等抽象选项，因为每个人对这些类别都有自己的看法。

封闭式问题后面可能会出现其他澄清问题。如果受访者对主要问题的回答是否定的，则可以跳过它们。

例如：“您今年使用过这项服务吗？”如果答案是“否”，那么您可以跳过有关该服务的其他问题。

开放式问题
当您需要获得详细答案时，他们会被询问。他们经常以“为什么”这个词开头。必须指出的是，如果答案选项中存在带有解码栏的“其他”选项，则有机会在某些封闭式问题中详细描述情况。还可以提出开放式问题来了解买家的年龄或购买金额。

一般来说，调查问卷中的开放式问题应该很少，否则很少有人愿意填写，而且处理调查问卷也会花费大量时间。


下载有关该主题的有用文档：

清单：如何在与客户谈判中实现您的目标
用于客户调查的简单问卷模板
以下是最常见的客户档案示例。

获取个人商店顾客卡调查问卷
姓名
出生日期
性别： ◻ 男 ◻ 女
电话
电子邮件
◻ 我同意数据处理和从商店接收信息
签名 ______________

商店的顾客档案可以更详细。如有必要，您可以添加几个有关客户对商店及其员工的工作满意度的问题。这些可以是另一个话题的问题，主要是这样的问题很少。

获取个人商店顾客卡调查问卷
姓名
出生日期
性别： ◻ 男 ◻ 女
电话
电子邮件
您喜欢这项服务吗？ ◻ 是 ◻ 否
您想改变什么？
◻ 我同意数据处理和从商店接收信息
签名 ______________

有用的材料：

法人客户调查问卷.pdf

客户满意度调查表.doc

美容院客户调查问卷.doc


健身俱乐部调查问卷.pdf

处理客户问卷的 4 个要点
控制它们的可用性。在解决全球商业问题时，您可能会错过看似不太重要的任务，甚至忘记问卷调查 - 因此，研究不会那么有效。

存储已完成的调查问卷。文件必须始终位于特定位置。

数据处理。指定一名负责进行调查和分析结果的人非常重要。


改进方法。有必要在公司员工之间就通过问卷调查进行的研究（引入创新、做出改变等）建立沟通。