您可能以不同的方式使用电子商务支持工具，或者您可能正在寻找更简单、更易于使用的工具。或者可能是与您用于运营业务的其他应用程序集成的工具。
您无需再寻找，因为我们已经为您完成了研究。以下是我们推荐的 卡塔尔电话号码数据 九种出色的电子商务客户支持工具，以及它们的优缺点。因此，如果您正在积极寻找Tawk.to 替代品，那么您来对地方了。
11种最佳Tawk.to替代品
DelightChat
Zendesk
Freshdesk
对讲机
蒂迪奥
雷马泽
里奇面板
高尔吉亚
帮助侦察员
客户
正面
在我们讨论替代方案之前，让我们快速了解一下为什么Tawk.to是电子商务客户服务非常受欢迎的解决方案。
什么是Tawk.to？
Tawk.to 是一款免费的实时聊天应用，可让您监控网站或免费自定义页面上的访客并与他们聊天。这是一款电子商务支持工具，可让您监控网站访客并与他们聊天、回复支持工单以及创建帮助中心，让客户能够自助。
Tawk.to仪表板
优点：
借助实时聊天、票务、知识库以及视频和语音附加组件等工具，您可以在客户最需要的时间和地点为他们提供服务。
您可以标记对话并将其分配给团队成员，确保合适的人在合适的时间做出回应。这意味着您的客服人员不仅可以协作，还可以根据更多背景信息回复查询。
您可以为您的团队和客户创建知识库。这可以使您的代理表现更好，并允许客户独立解决他们的疑问，而无需与代理交谈。
价格可能是 Tawk.to 最吸引人的部分。您可以免费获得此客户支持工具提供的所有基本功能。
缺点：
Tawk.to 不是为电子商务而构建的。这是一个很大的缺点，因为电子商务店主有一组特定的要求，而这个工具无法满足这些要求。
它们的界面不太吸引人，使用起来也不太简单。
有很多关于通知无法显示的问题的报告。这可能会导致消息丢失和响应延迟，而这正是您的客户最不希望看到的情况。
虽然该工具可能是免费的，但您获得的功能非常有限，您需要购买附加组件才能使用多种功能，包括删除公司品牌。
您可能还想看看 Tawk.to 与 DelightChat 的比较。
DelightChat
DelightChat 是一款专为中小型企业品牌打造的电子商务客户支持工具，可帮助他们提供开箱即用的客户服务。它采用对话优先的方法设计，让您能够管理商店的支持并轻松解决客户疑问 - 所有这些都在一个屏幕上完成。
优点：
全渠道收件箱可帮助您管理 WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件和实时聊天。
DelightChat 使您能够通过单个屏幕响应客户查询并与您的团队协作。
DelightChat 性价比很高，比此列表中的其他选项便宜得多。
当您添加更多用户来扩大您的客户支持业务时，DelightChat 不会对您进行惩罚。
最重要的是，您可以直接在应用程序内与您的团队协作。无需在选项卡之间切换，从而避免生产力下降和工作时间损失。
缺点：
目前，DelightChat 仅与 Shopify 集成，允许其访问您的 Shopify 管理仪表板数据。但是，它很快将可用于其他电子商务平台，例如 BigCommerce、WooCommerce 和 Magento。
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Zendesk
Zendesk是一家价值数十亿美元的 SaaS 公司，致力于为组织提供客户支持软件。Zendesk 拥有一系列功能，可与堆栈中的几乎所有应用程序集成，并满足各行各业的需求。如果您将客户服务软件视为一个行业，Zendesk 将位居榜首。
Zendesk 仪表板
优点：
Zendesk 据说拥有市场上最好的实时聊天工具之一。这款聊天工具具有一系列广泛的功能，如行为触发器、实时访客跟踪、聊天评级、文件发送等。
它具有强大的常见问题解答构建功能，您可以在其中存储访问者最常问的问题以及有关您的电子商务商店的相关信息。
除此之外，它还具有统一的通信界面，您可以在其中本地回答客户查询。Zendesk 支持 WhatsApp、微信和 Facebook 等平台。
缺点：
Zendesk 很笨重、无趣，而且不直观。如果没有销售代表的演示，几乎不可能操作。
Zendesk 是一款非常通用的工具。它不是为电子商务品牌打造的。电子商务品牌有非常具体的需求，他们的客户支持要求与其他行业截然不同。
它确实很贵。他们的支持套件专业版价格为每位用户每月 89 美元。
您无法轻松地在 Zendesk 上与队友协作。他们具有基本的协作功能，但这不利于实现无缝对话。
您可能还想看看 Zendesk 与 DelightChat 的比较。
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尝试一下 DelightChat，这是一个全渠道帮助台，可让您从一个屏幕管理跨渠道支持，同时通过自动化功能帮助您每周节省 10 多个小时。
了解更多Freshdesk
Freshdesk（来自 Freshworks）是客户服务行业的一个知名品牌。Freshworks 在 2020 年 Gartner CRM 客户互动中心魔力象限中被评为“远见者”。它具有一套详尽的功能，使其成为大多数行业公司的全包式客户服务工具。
Freshdesk 仪表板
优点：
Freshdesk 标榜全渠道客户服务。他们整合了几乎所有客户可以联系您的渠道。这包括实时聊天、Apple Business Chat、WhatsApp、电子邮件、Facebook 等。
Freshdesk 除与 Freshworks 生态系统中已有的应用集成外，还与 600 多个应用集成。如果用户已经在使用他们的产品，那么他们就可以更轻松地选择 Freshdesk。
他们的聊天机器人名为 Freddy AI，可让您部署基于意图和行为的机器人，当满足要求时就会触发。
Freshdesk 带有多种应用内协作功能，可让团队成员轻松地协同工作并解决问题。
缺点：
Freshdesk 不是一款可以在几分钟内设置并开始使用的工具。您需要一个演示版并花几个小时才能了解一切的工作原理。
它不是为电子商务品牌打造的。电子商务品牌有特定需求，例如深度平台集成、客户信息、修改订单数据等。
它们的价格并不便宜，特别是如果你想解锁主要功能时。他们的全渠道帮助台每位用户每月收费 77 美元。它不适合那些力求做到最好并需要大量功能的中小型企业品牌。
尽管 Freshdesk 具有应用内协作功能，但它对于与队友进行无缝对话并没有多大帮助。
它更像是一个票务系统，将客户视为一个没有生命的票号。这引发了一种“解决票务”而不是“进行对话”的心态。
您可能还想看看 Freshdesk 与 DelightChat 的比较。
对讲机
Intercom是一个对话关系平台 (CRP)。您可以使用它通过在整个客户旅程中提供个性化、基于消息传递的体验来建立更好的客户关系。一些世界上最成功的公司，如 Atlassian、Shopify 和 New Relic，使用 Intercom 通过聊天、机器人和个性化消息传递提供对话式客户体验。
对讲机仪表板
优点：
使用 Intercom，您可以构建自定义聊天机器人，连接到您的技术堆栈，在后台自动化工作流程，并充当您的销售和支持团队的延伸。
您可以为全球客户创建多语言文章，以便更快地获得自助答案。
他们的聊天机器人“Resolution Bot”会自动识别过去对话中的类似问题，以提供最佳答案。这意味着聊天机器人将响应重复查询，让您的代理专注于需要更多关注的任务。
