Оглавление
Что такое управление репутацией в Интернете?
1. Расширьте свое присутствие в Интернете
2. Всегда обновляйте свои аккаунты в социальных сетях
3. Отвечайте на онлайн-отзывы
4. Признайте ошибки и постарайтесь их исправить.
Для бизнеса отношения с клиентом важнее любых других. Клиент может усилить это как в положительную, так и в отрицательную сторону. Например, если клиент не удовлетворен вашим библиотека телефонных номеров швейцарии брендом, есть большая вероятность, что члены его семьи, друзья и коллеги также будут относиться к вашему бренду негативно. Когда люди стоят денег и недовольны результатом, они не колеблясь говорят об этом людям, и это может повлиять на публичный имидж вашего бренда.
Что такое управление репутацией в Интернете?
Репутация вашего бизнеса в Интернете важна, потому что это то, как люди воспринимают ваш бизнес. Она играет огромную роль в том, будут ли клиенты покупать у вас. Бизнес с плохой репутацией потеряет много клиентов, потому что они кажутся ненадежными, не заслуживающими доверия или небезопасными.
Управление репутацией в Интернете подразумевает постоянное создание, развитие и поддержание хорошей репутации вашего бренда в Интернете. Управление репутацией в Интернете подразумевает активное влияние на то, что люди видят о вашем бизнесе и вашем бренде. Оно включает в себя создание стратегий реагирования как на положительные, так и на отрицательные отзывы клиентов. Это позволяет избежать вероятности плохой рекламы в Интернете или, если это неизбежно, снижает ее общее влияние.
Ниже приведены некоторые полезные советы о том, как успешно управлять онлайн-репутацией вашего бизнеса.
1. Расширьте свое присутствие в Интернете
Интернет заполнен множеством платформ, где вы можете охватить своих клиентов. Постарайтесь расширить свое присутствие на них, где это возможно. Обычно, Facebook, Twitter и Instagram являются наиболее распространенными местами. Наличие присутствия на этих сайтах — это хорошо, но вам нужно искать другие платформы, которые могут использовать ваши целевые клиенты, чтобы вы могли легко отвечать на их потребности, запросы или даже их отзывы о ваших продуктах и услугах. Это также упреждающая мера, чтобы установить свое присутствие до того, как кто-то получит возможность навредить вашему имени.
2. Всегда обновляйте свои аккаунты в социальных сетях
Всегда лучше быть в курсе того, что происходит, особенно в социальных сетях, которые являются одной из самых влиятельных платформ для формирования восприятия клиентов. Вы всегда должны проверять последние тенденции, которые хотят люди, и смотреть, соответствует ли им ваш бизнес. Кроме того, вы должны поддерживать свои аккаунты в социальных сетях, регулярно создавая интересный контент, чтобы привлекать больше подписчиков, что является ключом к построению вашей репутации. И наоборот, если вы не всегда проверяете и не поддерживаете свои аккаунты в социальных сетях, негативный контент о вашем бренде может остаться незамеченным и может превзойти ваш хороший контент.
3. Отвечайте на онлайн-отзывы
Независимо от того, плохой отзыв или хороший, правило заключается в том, что вы должны отвечать на каждый из них. Это делается для того, чтобы клиенты чувствовали, что вы цените их вклад и ваши отношения с ними. Для клиентов с хорошими отзывами это прекрасная возможность побудить их сделать еще одну покупку. Для тех, у кого отрицательные отзывы, ответ даст им почувствовать, что бренд заботится и что он постоянно пытается улучшить свои продукты и услуги. С точки зрения бизнеса, ответ на отрицательные отзывы предотвращает потерю не только этого конкретного клиента, но и потенциальных клиентов, которые видят, что бренд отзывчив и надежен.
4. Признайте ошибки и постарайтесь их исправить.
Больше всего клиенты ненавидят бренды, которые не извиняются и гордятся. Они считают их высокомерными, не уважающими своих клиентов. И наоборот, клиенты любят бренды, которые немедленно берут на себя ответственность, искренне извиняются, предпринимают шаги для исправления своих ошибок и предлагают лучшие решения в соответствии с их потребностями и предложениями.
В цифровом мире, где большинство потребителей социально, политически и экологически осведомлены, одна ошибка с вашей стороны может разрушить онлайн-репутацию вашего бизнеса. Вот почему так важно инвестировать в услуги по управлению онлайн-репутацией .
