你的品牌采取某种措

[tasnimsanika3]

灵活性是不同公司为了取得成功而采取的一些关键措施。

迈克尔·米勒：（09:00）

当然。

Gabe Larsen：（09:00）

Vikas，站在你这边，然后我想回到 Mike 的话题上。但这是关 捷克共和国 WhatsApp 数据 于交付方面的，但如果我是 CX Lead，我就是客户服务主管。我如何跟上这些不断变化的期望，尤其是与交付相关的期望？

Vikas Bhambri：（09:17）

当然。我甚至无法想象他们承受的压力。我认为，首先是你可以向客户提供更多信息。这又回到了我所说的透明度，对吧？理想情况下，你希望施，采取极端措施，比如说，“看，我不能再接受任何订单了”，但我知道这很难，对吧？归根结底，这也是许多品牌吸引客户、从亚马逊吸引客户的机会因为人们正在寻找新的选择。所以我不能指望任何人采取“我不会接受任何新客户”的立场，但如果你要这样做，对吧，我该问谁呢？除非是我。但如果你要接受这些新客户，然后他们会提交订单，那么我认为你真的应该承认透明度。所以当他们访问你的网站或使用你的门户网站或其他任何东西时，能够看到订单处理过程中的实时状态更新。它还在打包吗？如果已经发货，是要送货吗？如果要送货，它在哪里？所以我认为，从这个角度来看，你仍然会在消费者群体中感受到这种高度紧张的气氛。他们会联系你。通过各种渠道提供服务。对吧？不要说“我得给你发邮件”，因为没有人真正相信你会及时回复他们。实时提供聊天、语音等渠道，对吗？如果他们因为您没有向他们提供信息而去社交媒体上指责您，请在那里接听他们的电话。现在，当您的代理与他们接洽时，让我们确保他们拥有数据，因为对于可怜的代理来说，最糟糕的事情是，“现在我正在处理这个非常沮丧的客户，他询问他们从您那里订购的鲜花、食物、蛋糕等，而您却没有答案。所以你坐在那里说，“我希望我能帮你，但我不知道你的订单在哪里。”对吗？但这正是那些积极主动的品牌脱颖而出的地方。那些联系你，让你随时了解订单所在位置的品牌。所以你不必来找我。我会给你发短信提醒，发电子邮件，对吗？我会告诉你订单在哪里。如果订单有任何变化，我也会告诉你，让你知道你可以做出改变。我给你讲一个非常简单的故事。我出去从一家送货供应商那里订了一大堆杂货，当天中午，我收到一条提醒，说你的购物车正在打包。我觉得很棒。对吧？食物来了。我超级兴奋。五个小时过去了，还是没送货。我开始慌了。我们的一些物资快用完了。我去了另一家供应商那里买了杂货。晚上 10 点，那家最初的杂货店送货上了门。现在我和两个 X 坐在那里，因为另一个人也完成了他们的订单。所以我从非常担心食物供应到现在我囤积了这么多食物，我有点担心我会从整个供应链中夺走一些东西，我的东西会变质。因此，如果您在下订单的第一天就告诉我我的东西在哪里，我就不会出去