Для маркетинга не всегда нужны люди (даже если так называемый «человеческий подход» незаменим). Например, в случае маркетинга чат-ботов различные действия поручаются ботам, то есть программному обеспечению, оснащенному искусственным интеллектом, способному «общаться» с пользователями в полной автономии.
«Бот», как вы могли догадаться, — это уменьшительное от «робот», потому что на самом деле эти гениальные приложения — это всего лишь роботы (однако без физического «присутствия»).
Чат-боты и их распространение
В чат-ботах нет ничего нового, но они приобрели популярность, особенно когда Facebook разрешил интегрировать эти приложения со своей службой обмена мгновенными сообщениями Facebook Messenger .
Это привело к огромному и возобновлению интереса к ботам, поскольку многие Данные телефонного номера Вьетнама бренды и компании начали использовать свои страницы в Facebook для индивидуального маркетинга со своими клиентами, вместо того, чтобы в основном общаться с помощью публикаций и контента, опубликованных в вашей ленте.
Следуя примеру Facebook, многие другие платформы интегрировали чат-ботов со своими функциями обмена сообщениями, и появляется все больше и больше веб-сайтов, интегрирующих эти приложения, чтобы лучше удовлетворять желания своих посетителей.
Но сколько людей используют так называемые приложения для обмена сообщениями? Довольно много, о чем свидетельствуют следующие данные:
Изображение1 марта 24-2022-11-23-10-36-AMФото: Facebook: Почему обмен сообщениями стал новой нормой
Существуют различные типы чат-ботов, в основном связанные с их способностью «понимать» сообщения, которые им адресует человек: есть боты, которые используют искусственный интеллект и почти неотличимы от людей, в то время как другие запрограммированы следовать заранее заданным потокам разговоров и реагировать на точные входные данные (аналогично тому, как структурированы рабочие процессы автоматизации электронного маркетинга).
Короче говоря, уровень сложности может быть очень высоким, однако преимущества «умного» бота могут во многом окупить усилия по разработке.
Но что чат-боты могут сделать для вашего маркетинга? Гораздо больше, чем вы думаете: они решают проблемы, облегчают поиск информации, отвечают на вопросы, когда вы не можете этого сделать, и многое, многое другое.
Читайте дальше, чтобы узнать больше.
Использование и преимущества чат-ботов в маркетинге
Разумное использование чат-ботов позволяет получать различные результаты как на уровне пути клиента, так и с точки зрения оптимизации времени и внутренних ресурсов.
Сосредоточив внимание на управлении клиентами (или потенциальными клиентами), чат-бот может выполнять множество действий, таких как:
Обращение к потенциальному или клиенту
Чат-боты могут отправлять приветственные сообщения с заранее заданными «вопросами»: это идеальный подход, например, к потенциальному клиенту, который хочет получить дополнительную информацию о продукте, или к клиенту, который пытается поговорить с кем-то, забота о посылках. Но возможности поистине безграничны...
Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы
Быстрый внутренний опрос, возможно, среди тех, кто отвечает за обслуживание клиентов, быстро выявит наиболее часто задаваемые вопросы о вашем продукте или услуге.
Что ж, вместо того, чтобы заставлять людей всегда отвечать одной и той же информацией, почему бы не делегировать эту задачу чат-боту? Вам точно не будет скучно...
