клиентов Ваш потенциальный клиент зашел на ваш сайт, на вашу фан-страницу в Facebook или собирается написать вам в вашем профиле WhatsApp Business, почему бы не опередить его и уже предложить ему что-то, что может его заинтересовать? Например, ваши самые продаваемые или самые просматриваемые товары. Или, опять же, если вы уже что-то знаете о пользователе (пол или возраст), вы можете предложить ему то, что те же пользователи в том же демографическом сегменте ценят больше всего.
Собирайте отзывы
Клиенты не любят участвовать в опросах. На самом деле, люди в целом не любят опросы. Однако чат-боты позволяют вам применить более мягкий подход и ввести вопросы, которые вас больше всего интересуют, в более «человечный» разговор. Кроме того, они также могут провести первоначальный анализ необработанных данных, что значительно сокращает работу вашей маркетинговой команды.
Увлекательное «разговор» с клиентами
Это, пожалуй, один из самых непосредственных аспектов, но его нельзя недооценивать. Чат-боты — это автоматические приложения, но это не означает, что они не могут использовать творческий, оригинальный и «человечный» подход: правильно настроив их, вы все равно сможете использовать их для усиления индивидуальности и «голоса» вашего бренда.
Отслеживание специальных действий или специальных рекламных акций.
Этот тип использования очень похож на тот, который используется Данные телефонного номера Индонезии для информационных бюллетеней: используя соответствующие коды отслеживания (классический UTM или другие), вы фактически сможете отправлять ссылки через чат-бот и измерять их эффективность. Или вы можете зарезервировать акции для подписчиков вашего чат-бота, одновременно стимулируя конверсии и предлагая тем, кто вам доверяет, «вознаграждение» за укрепление их лояльности к вашему бренду.
Как внедрить чат-бота и почему вы должны это сделать
Теперь, когда вы прочитали, что может сделать для вас чат-бот, вы, вероятно, захотите узнать, как его создать.
В этом случае, по сути, есть два подхода: вы можете воспользоваться одним из многих сервисов, которые позволяют вам создать своего собственного «индивидуального» бота, не будучи разработчиком программного обеспечения, например, ManyChat или HubSpot, или вы можете разработать его. дома, даже если в этом случае вам потребуются программисты.
Как только это будет сделано, вам придется подумать о стратегиях использования вашего чат-бота: будет ли это подталкивать пользователей по воронке продаж или убедить их оставить вам свою электронную почту, подумайте о блок-схемах, которые представляют разговоры с пользователями (деревья разговоров). .
Рассматриваемые графики помогут вам избежать более «неопределенных» (или человеческих, если мы хотим) вопросов, которые могут запутать вашего чат-бота и испортить пользовательский опыт.
