客户姓名、嵌套回复和更多完善

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rumana50
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Joined: Sat Dec 07, 2024 6:47 am

客户姓名、嵌套回复和更多完善

Post by rumana50 »

我们经历了跌宕起伏的一周,一切始于一个影响客户资料的简单错误。

随着我们不断增加嵌套内联回复的数量,情况 贝宁电话号码库 迅速恶化,这些回复导致电子邮件发送速度超出了可接受的水平(即完全无法接受)。我们花了一周时间对应用程序进行了急需的完善。

快速修复客户资料
本周,有人报告了客户姓名中存在的一个奇怪错误。许多消息显示的是客户电子邮件地址,而不是名字:

Image

如果我们不知道客户姓名,我们总是默认显示客户的电子邮件地址。然而,我们以前从未见过这种情况。每次我们看到新客户时,我们都会将他们的电子邮件地址发送给FullContact为他们建立社交档案。当原始电子邮件中不包含姓名时,这也是我们获取客户姓名的备用来源。

事实证明,我们分别更新了姓和名。当电子邮件地址被用作名字时,只有姓氏会得到更新。只需两行代码(以及大约 20 行测试)即可确保没有人再看到“[email protected] Glasner”。

回复过多
几周前,我们开始在回复客户时显示嵌套回复历史记录,试图复制个人对话的外观。它对 99% 的电子邮件都很好用,但另外 1% 的电子邮件就像我们服务器上的一群小精灵。

一旦电子邮件达到一定大小,它就会开始阻碍外发电子邮件:



一旦我们缩小了问题范围,大约一小时后问题就解决了。现在我们的服务器又恢复正常运行:



再加点润色
作为回归基本面的一部分,我们将许多困扰我们(和我们的客户)的小错误移到了待办事项的顶部。虽然不是重大修复,但它们将共同改善许多客户的用户体验。我们修复了以下问题:

在特定浏览器宽度下,输入在新票务窗口中重叠几个像素
做出选择后,下拉菜单中的箭头未对齐
30 英寸屏幕上的巨型回复表格
我们解决了大约 20 种类似的极端情况,但如果我们没有解决您最大的烦恼,请告诉我们。现在是 Groove 春季大扫除的时候了!
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