三个词。
一个企业是能够长期持续增长，还是会惨淡 智利电话号码库 经营、走向衰败，这两者之间的差别，往往就在于三个词。
客户终身价值。
客户生命周期价值 (CLV) 表示客户对您的业务的价值总额，考虑到他们从第一天向您购买产品到最后一次交易的购买情况。
客户生命周期价值是一个非常强大的指标，原因如下：客户生命周期价值的微小增加可以带来总收入的巨大增长。
如果您的 SaaS 客户每月向您支付 50 美元，并且平均每个客户与您合作 10 个月，那么您的平均 CLV 为 500 美元。
有了 1,000 名客户，只需将该平均值增加到 12 个月（仅 20%），就可以为您的企业增加 100,000 美元的收入。
很明显，客户保留（即您的企业为留住客户所采取的措施）可以带来巨大的回报。
以下是 10 种客户保留策略，您可以立即开始使用它们来发展您的业务：
让顾客满意
正如亚马逊首任全球客户服务副总裁比尔·普莱斯所说：“客户满意度就是一切。”
如果你能让客户满意，你就能留住客户。就是这样。
1）净推荐值调查
如果你想知道你是否让客户满意，你需要跟踪客户满意度。在 Groove，我们每三个月进行一次净推荐值调查，询问两个简单的问题：
净推荐值调查
第一个问题的结果告诉我们，我们的顾客中有多少是Groove 的推荐者（回答 9 或 10 分的人）、被动者（7 或 8 分）和批评者（0 到 6 分）。第二个问题的结果告诉我们原因，最重要的是，它为我们指明了明确的方向，让我们知道需要做些什么来提高顾客满意度，无论是针对个人顾客还是针对所有用户。
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2）主动支持
大多数对您的产品有疑问的客户都不会告诉您。
事实上，Lee Resources International的一项研究表明，平均每抱怨一个问题的客户，就有 26 个客户什么也不说，只是离开。
发现这些问题并在客户变成前客户之前解决这些问题的一种方法是向使用率似乎正在下降的客户发送主动客户支持电子邮件：
3）客户服务惊喜
要让客户满意，优质的客户服务需要成为常态（详见下文），但超出预期才是让客户开口的有效方式（毕竟，美国运通的一项调查发现，美国人平均会向 9 个人讲述良好的客户服务体验）。
为了超越客户期望，您可以给客户一些小礼物、手写便条，甚至是一封个人电子邮件来表达感谢，给他们带来惊喜。
4）强化你的价值
您努力通过产品或服务为客户提供巨大价值。如果您尽职尽责，您的客户应该会看到这一点。
但一点小小的提醒总是无害的。
为什么？
这一切都归结于一种叫做互惠的心理现象。这个想法是，如果有人为我们做了好事，我们可能也会为他们做些好事（反之亦然）。
一项研究发现，当餐厅服务员在给顾客账单时送上糖果时，小费就会增加。
当服务员随后带着额外的糖果回来时——这让顾客很高兴——小费就会变得更多。
用“糖果”取悦您的客户，可以通过像上文中的例子那样的惊喜，或者只是提醒他们您所提供的价值。
以Fancy Hands为例，这是一项个人助理服务，可以处理从预订餐厅到致电（并等待）有线电视公司的所有事务。
每次登录我的帐户时，我都会清楚地看到我获得的价值：
