资料来源：麦肯锡

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这篇博客文章是来自BigCommerce的我们的朋友们的客座投稿。

您的客户可能不明白“全渠道”是什么意思，但他们知道何时购买体验在各个渠道之间不协调，或者何时无法在他们想要的地方找到您的产品。他们现在的期望包括超个性化的体验、一致的跨渠道品牌形象以及随时随地购买的能力。以客户为中心构建全渠道战略可实现无缝、可定制的体验，最终让客户满意。

特别是在新冠疫情面前，人们比以往更加频繁地进行网购，因此，无论顾客身在何处，向他们提供有吸引力的优惠都至关重要。

全渠道战略（可以将其视为多渠道）的很大一部分将围绕营销和广告展开，但它包含的内容远不止这些，特别是当您希望扩大规模时。

让我们深入了解全渠道的优势，然后具体了解您的战略的所有必要组成部分。

为什么要创建全渠道战略？
新冠肺炎疫情爆发后，许多实体店被迫关闭或减少营业量，商家必须迅速做 博蒂姆数据库 出决定，如何满足客户需求。没有现有数字渠道的商店处于明显劣势。

更糟糕的是，被困在家中的消费者寻求新的购物和娱乐方式——有些人利用这个机会变得更加大胆。麦肯锡的一项研究表明，受新冠疫情影响，75% 的美国消费者尝试了新的购物行为。



“新冠疫情迫使每个人都以更高的数字成熟度开展业务。如今，要想取得成功，零售商需要立足于市场，从数字和实体的角度制定统一的渠道战略。”

Sharon Gee BigCommerce全渠道合作主管

在BigCommerce和 Retail Dive 于 2020 年发布的一份研究报告中，46% 的零售业高管表示，与疫情之前的计划相比，他们计划未来增加全渠道投资。

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