我们都希望建立一种客户服务和成功的文化。以下是如何真正实现这一目标。
每年 1 月的第一周,我公寓对面的健身房都会挤满人。
数十名制定新年决心的人挤在举重室和 亚美尼亚电话号码资源 有氧运动器械前,决心兑现对自己的承诺:今年他们将终于开始锻炼身体。
随着时间一周一周过去,许多新成员开始退出,并且加入的次数也越来越少。
到二月中旬,健身房看起来和十二月时差不多。发生了什么?
答案很简单,而且不会让任何人感到惊讶:改变很难。持久的改变真的很难。
对于不锻炼的人来说,仅仅说他们要每周去健身房三次几乎肯定会导致最终的失败。
改变公司文化也是如此。
正如我们知道锻炼对身体有益一样,我们也知道注重客户支持的公司文化可以带来很多好处。
但简单地说“我们现在专注于支持”并不能实现这一点。
大多数试图进行重大文化变革的公司都失败了。
事实上,ISPI 的一项研究表明,高达 81% 的文化变革计划以失败告终。这意味着,每十家着手进行文化变革的公司中,只有不到两家会取得成功。
这些数字令人恐惧,但不要因此而气馁。建立更好的文化将使你的企业在未来几年更加强大,而且这是可以做到的。
方法如下。
第一步:从“为什么”开始
如果一位经理向她的团队发送这封电子邮件,员工们会有什么感受?
不清楚这实际上如何帮助公司?
对现在需要做的额外工作感到烦恼吗?
在没有他们的参与的情况下就强制进行变更是否让他们感到沮丧?
是的,是的,是的。
如果您希望文化变革失败(无论是因为没有坚持执行,还是因为它让您的员工不满意),那么只需强制执行即可,无需采取其他任何措施。
但如果你想要实现持久的改变,每个参与者都必须明白为什么这符合他们的最大利益。