以下是具体方法……
糟糕的客户体验可能会让您付出惨重代价。
有多贵呢？
当谈到客户忠诚度时，您可能会付 巴哈马电话号码资源 出最终的代价：2011 年，甲骨文报告称，89% 的消费者由于糟糕的客户体验而转向了竞争对手。
几乎有九成的客户因为体验不佳而放弃了购物。
这很大程度上与心理学有关。具体来说，就是失望的心理学。
当我们使用一种产品时，我们对它如何工作有所期待。
那什么时候却不行呢？
佛罗里达大学的研究人员表示，我们的大脑真的非常讨厌意外的结果。
现在，很多“糟糕的体验”都可以通过优质的客户服务完全避免。如果你正在阅读这篇博客，那么你可能已经做了很多事情来确保良好的客户体验。
但有些事情，并不真正由你决定。
尤其是在网络世界中：生活中的现实情况是软件有时会崩溃，即使是最轻微的故障（例如，几秒钟的连接中断）也会损害客户的体验。
但其实没必要这么做。
您的产品有时会产生的那些小错误可能会成为客户放弃购买的契机，但这些小错误也可能成为一个机会，通过小小的接触就能产生巨大的改变，并在许多方面加强你们之间的关系。
1）应用内错误消息
看看 Slack 如何仅用几个额外的词语就将错误信息转变为轻松的互动，旨在消除客户的愤怒和沮丧。
它确实对我有效。
收到这条消息时，我并没有感到烦恼。我笑了笑，重启了 Slack，然后继续工作。
记住： 乐于助人 + 幽默。没有乐于助人的幽默只会让你的客户生气，因为他们会认为你在轻视糟糕的体验。首先要乐于助人，然后再做一些小改动。
2）404页面
同样的原则也适用于 404 页面，当您的客户点击过期的链接或输入错误的 URL 时，他们最终会到达该页面。
您的客户刚刚遇到了意想不到的负面结果，他们很失望。但您可以提供帮助。
请注意， Github的 404 页面既有用（它为迷路的访问者提供了一个搜索框来查找他们正在寻找的内容），又以一种相关的方式很有趣，使用了许多 GitHub 用户一眼就能理解的星球大战参考。
3）客服自动回复
当您的产品无法正常工作时，您的客户可能会向您发送电子邮件寻求帮助。
如果他们这样做了，那么你应该庆幸他们刚刚给了你一份难以置信的礼物。
根据Lee Resources International的调查，每有 1 名顾客投诉，就会有 26 名顾客保持沉默。
解决一个客户的问题可以同时让其他数十个客户感到高兴。
但解决过程并不一定非要等到您真正打开他们的电子邮件才开始。
无论您使用帮助台软件来管理支持还是通过常规电子邮件处理消息，您都可以设置自动回复来向您的客户确认您已收到他们的通知。
我们在 Groove 上测试了几十种自动回复，发现最有效的一种（在互动结束时获得最高的客户满意度分数）是一个简单的对话式消息，这是至关重要的，它设定了对响应时间的期望。
