Len 的注释： James Scherer 是 Wishpond 的内容策略师。我非常喜欢 James 和他的团队关于潜在客户开发和营销的建议，我很高兴与您分享这篇文章。在这篇文章中，James 解释了您的 伯利兹电话号码资源 企业如何利用内容提供出色的客户服务。
大约一年前，我工作的公司向我提出了一个难题：
我们的支持团队是“我们的产品”领域的专家，他们日复一日地被最佳实践和战略问题所困扰，他们有点不知所措（更不用说时间极其紧迫）。
以下是我们为解决这一难题而实施的策略 — 该策略已将我们的业务流失率降低了约 30%。我在下面提出的建议是基于与我们的支持团队的多次对话以及他们发现的成功经验。
搞定这些之后，我们就可以开始行动了。本文将重点介绍将内容纳入支持和客户保留策略的四种主要方法。
步骤 1：介绍内容创建作为支持策略
没有人比您的支持团队更了解您的客户和访客对您的业务的需求。没有人比他们听到更多的投诉、更多的建议或更多的“为什么您的工具/产品不能做 X、Y、Z？”没有人比他们收到更多的最佳实践查询和更多未经请求的建议请求。
那么，为什么支持团队与内容创建者之间的联系如此疏远呢？
您的内容旨在回答目标市场的所有问题。内容旨在抢先回答他们的问题，在他们知道自己需要什么之前预测他们需要知道什么。
听起来像你的支持团队吗？
使用内容提供支持可以为您的潜在客户和客户提供价值。这增加了他们转换为付费订阅或继续使用您的业务并成为忠实客户的机会。
它还使您的支持团队成为专家。与教育内容的不断互动可以提高他们的专业知识，使他们更有能力出色地完成工作。
但它该如何融入呢？
步骤 2：在支持情况下使用博客内容
[内容] 减轻了我告诉 [客户和访客] 确切要做什么的压力。相反，我可以让他们做一些工作，通过阅读提示并将其应用于自己的案例来自己弄清楚。
Wishpond 的客户支持主管Paige Tibble
博客内容新颖、准确，由您的客户或网站访问者信任的人撰写。它充满了事实、统计数据和见解，您的支持团队可能需要数小时才能传达。
以下是我们如何将博客内容引入支持策略的分步说明：
确定您的支持团队每天收到的 10 个最常问的问题
找出与这 10 个问题对应的博客文章（并回答它们）
如果有任何未解决的答案，请优先创建它们
将这些文章汇编成易于使用的资源
