“啊。”
通过查看我们的实时聊天应 巴西电话号码资料 用程序的指标，我知道情况不太好。
人们没有使用它。
我们尝试过很多测试和活动来推动应用程序的使用，但最终，我们只是在欺骗自己。
我们的实时聊天应用程序实在不太好。
这给我们带来了成本：每周，我们的开发人员都要花费宝贵的时间来修复错误并支持客户不喜欢的应用程序。
自 Groove 推出以来，实时聊天一直是其的重要组成部分；我们在营销网站上吹嘘它，我们向客户宣传它，我们知道聊天在提供出色的支持方面有多么有价值。
但我们越看证据，就越意识到我们对实时聊天应用并不感到自豪。
我们为拥有实时聊天应用而感到自豪。
这是一个关键的区别，它使我们很长时间内都没有做出关闭该应用程序的决定。
我希望通过分享我们在决定停止一项主要功能的艰难决定中的经验，您不太可能犯下我们长期以来所犯的错误。
我们决定关闭实时聊天应用程序的四个原因
1）使用率低
从我们的用户指标来看，实时聊天的采用率说实话令人尴尬。
实时聊天采用
实时聊天采用
与我们的其他应用程序相比（例如，知识库的用户数几乎是其他应用程序的七倍），聊天根本无法与客户建立联系。
2）维护成本高
该应用程序是作为 Groove 第一个版本的附加组件构建的，存在许多影响我们客户的错误。因此，我们的开发人员每周要花十多个小时来修复 Live Chat，而没有花时间改进我们的核心帮助台产品。
Live Chat 所消耗的资源与我们的客户和我们的企业从支持它中获得的利益严重不成比例。
3）产品太弱
当我们考虑和讨论实时聊天应用的未来时，我们花了数小时测试竞争产品，包括 Olark、SnapEngage、LiveChat 等。
现实很快就变得非常清晰，我们意识到从一开始就应该显而易见的事情：那些 100% 专注于打造地球上最好的聊天产品的公司比我们做得更好。
他们的产品更稳定、功能更多、比我们的产品更优秀。
事后看来，他们当然是。这些公司对实时聊天的依赖和我们对帮助台软件的依赖是一样的。如果我们将 Groove 与专注于其他产品的公司推出的可剪辑帮助台应用程序进行比较，我们的产品竟然没有那么优秀，这真是太荒谬了。
我们的应用程序相对于竞争对手的聊天应用程序的最大优势是与 Groove 的无缝集成。
但这也意味着一个尚未开发的机会……
4）没有伴侣的机会成本
我们了解到，整合伙伴关系是吸引新客户和提高知名度的巨大动力。
我们与 HipChat 的合作使得一些客户采用了 Groove，否则他们可能永远也不会发现我们。
当我们的开发人员研究竞争产品时，我们得出结论，没有理由不能使他们与 Groove 的集成像我们现在自己的实时聊天集成一样无缝，只需要更好的聊天产品。
如果选择将 Live Chat 保留在公司内部，我们不但提供了劣质产品，而且还错过了与一些优秀公司建立互惠互利伙伴关系的机会。
尽管我们确实与实时聊天应用有着情感上的联系，但从证据来看，我们很难为其辩护。
这是一个艰难的决定，但最终，我们无法接受让客户接受较差的聊天体验，也无法接受我们自己放弃通过合作提供比我们自己所能提供的更多价值的机会。
让我们的顾客知道
