在过去的一年里，我们做了很多从客户那里收集定性数据的工作。
我们进行了数千次对话，这些对 智利电话号码资料 话帮助我们重新设计了我们的营销网站。
我们会向每一位新客户询问一个简单的问题，这些问题为我们提供了有关他们遇到的问题和注册动机的非常宝贵的反馈。
当客户离开我们时，我们会将其视为学习和成长的机会。
但我们面临的最大挑战之一始终是量化这些定性反馈。
例如，我们收到了数以千计的 Qualaroo 回复。这些精彩、开放式的答案让我们洞悉潜在客户的想法。
NPS 调查提供了大量反馈
大量反馈
这种见解非常有价值。
但我们尚不擅长将这些反馈转化为可量化的数据，以便我们对自己进行基准测试并衡量我们采取的改进措施是否成功。
这就是我们决定尝试净推荐值调查的原因。
净推荐值：简要概述
简而言之，NPS通过询问两个简单的问题来衡量客户忠诚度和对您业务的感受：
净推荐值调查
净推荐值调查
第一个问题的结果告诉我们，我们的顾客中有多少是Groove 的推荐者（回答 9 分或 10 分的人），有多少是被动者（回答 7 分或 8 分的人），有多少是批评者（回答 0 分到 6 分的人）。
第二个问题的结果告诉我们原因。
许多企业使用 NPS 来确定推荐活动的目标客户。我们当然计划这样做，因为推荐是目前我们的一大重点。
但是，让我们决定实施 NPS 的原因是，我们最终将有一个衡量客户感受的量化基准；这个基准比仅仅关注收入或保留率要深入一些。
要点：净推荐值调查是品牌衡量客户忠诚度的一种流行方式。我们知道很多公司都在使用 NPS，因此决定尝试一下，但我们并不确定会有什么结果……
部署我们的 NPS 调查
在研究了许多选项之后，我们决定采用Promoter.io，这是一个可以自动执行大部分 NPS 部署过程的网络应用程序。
我们并没有因为提到 Promoter.io 而得到任何好处，使用大多数调查工具，甚至像 Google Forms 这样的免费 DIY 解决方案，你都可以获得很好的结果。但我们很高兴有一款交钥匙应用可以为我们完成这些艰苦的工作。
我们向 4,000 名 Groove 用户发送了调查问卷。几个小时内，我们就开始收到回复。我们很快就意识到，我们获得的数据将非常有价值。
要点：一如既往，选择正确的工具并不比实际完成工作更重要。您有多种选择。快速选择一个并采取行动。
定性反馈
