除了相关性之外，个性化也是关键。WhatsApp Business 允许您根据以前的客户互动来细分消息，从而帮助提高打开率和对活动的响应。
提示：保持信息简短、清晰，并重点突出最重要的信息。信息的前五行最有可能被阅读，因为这是手机锁定屏幕上显示的内容。利用这个宝贵的机会吸引客户的注意力。
示例：餐厅可以根据购买行为发送分段消息。例如，如果顾客经常点 葡萄牙 whatsapp 号码列表 某种菜，则可以向他们发送与该菜系相关的特别优惠。
3. 时机是关键
在正确的时间发送信息可能会引起客户的注意或被忽略。在酒店业，选择战略性的时间发送信息至关重要。
一个有效的例子是在预定时间前几个小时发送预订提醒，或者在人们决定去哪里吃饭的午餐或晚餐之前发送促销信息。
同时，不要用消息轰炸客户也很重要。如果客户不再与您的消息互动，则表明您可能发送了太多消息或在错误的时间发送了消息。给您的客户一些喘息空间，并根据收到的回复调整您的沟通频率。
示例：一家餐厅可以在上午 11:30 发送一条消息，向之前预订餐桌或对午餐菜单感兴趣的顾客提供特别午餐促销。
4. 用激励措施鼓励行动引导用户— 提供适当的提示，帮助客户更好地理解对话。这应该包括适当的欢迎信息、主菜单的直接链接，以及客户如何继续对话的提示。
促进相互理解— 使用通俗易懂的语言，为客户提供更好的背景信息。在训练聊天机器人时，尽可能多地使用问题的变体，并避免歧义。这将帮助您的聊天机器人回答尽可能多的问题。
礼貌— 为了促进更像人类的对话，请加入闲聊和同理心的提示。这可以包括关于天气或环境的小问题以及帮助聊天机器人看起来更有同理心的小语言提示。
简短的互动——让聊天机器人的每一次训练互动尽可能全面和简洁。这将帮助您的客户更快地获得价值。
良好的对话设计流程可以帮助您创建更好的聊天机器人，使其能够进行更像人类的对话。您可以使用Kompose等流程设计器或Dialogflow等基于代码的环境来进行对话设计
使用 WhatsApp Business 的最大好处之一是它能够推动客户采取特定行动，例如进行预订、下订单或利用特别优惠。为了最大限度地发挥这一潜力，重要的是要提供激励措施来激励客户采取行动。
