手动内容制作的高成本限制了内容对企业盈利的影响。但这种情况不会持续太久。生成式人工智能将改变内容开发方式，这样组织就不必限制对内容的支持。企业可以开发更高质量的内容，从而提高盈利水平。
生成式人工智能的机会
人工智能提供了突破限制内容影响力的成本障碍的机会。
人工智能是企业业务运营的一个重要转折点。高管们正在寻求明确采用生成式人工智能的最终利益。许多人第一次认真思考他们的组织在线制作和传递的文字的价值。他们的内容有多重要，能否以更好的方式制作，公司是否应该投资生成式人工智能来改变内容开发方式？
这些问题不再只是内容专家的关注点。它们正在引起管理层高层的关注。高管们感觉到一场重大变革正在发生，并想知道他们该如何应对。
企业经历了多年的“数字化转型”——这是一项重要的工作，但这项工作并没有显著改变内容流程。与大数据和机器人流程自动化等先前的技术转型不同，生成式人工智能明确专注于内容。它将重新调整员工对内容可以为企业带来的价值的期望。
了解内容的底线
要从内容中获取价值 通辽电话号码数据 您需要了解内容如何以及在何处提供财务价值。组织可能难以就内容的商业价值达成一致。销售人员期望内容能带来更多的销售收入，并可能将未能实现销售目标归咎于糟糕的内容。财务人员将内容严格视为成本，其价值不会出现在资产负债表上。人力资源部门将内容视为员工招聘、培训和保留所需的运营必需品。客户支持团队将内容视为他们开展工作和让客户满意的重要工具。所有这些观点都是正确的，但它们本身都不能完全体现内容对企业的价值。
内容可以支持一系列业务目标，而每种目标的货币贡献都会有所不同。此外，许多形式的内容在短期和长期内都支持多个目标。这些因素有时会导致人们过度简化内容的影响，仅从成本或直接可衡量的收入事件来看待内容。
内容的价值应从其对整个公司盈利能力的影响以及它如何影响收入和运营费用来全面审视。
制作内容意味着要花费一笔费用。降低内容成本最简单的方法就是制作更少的内容，因为这样需要的员工就会更少，而工资占了内容制作费用的很大一部分。但限制内容数量将排除使用内容来降低业务运营费用或增加收入的可能性。控制成本的更复杂的方法是以更智能的方式制作内容，使组织能够使用相同数量的员工制作更多更好的内容，同时减少员工需要花在任务上的时间。
内容可以通过多种方式支持企业盈利。下表显示了内容可以直接或间接地增加收入或降低成本的一些方式。
盈利目标 内容受众 直接归因于内容的结果 间接归因于内容的结果
增加收入 面向客户
支持收入运营的内容
促进产品使用的产品内内容
促进客户保留的内容，例如客户教育内容
提升品牌知名度和未来购买意愿的内容
降低企业开支（运营成本和供应商费用） 面向客户
客户自助服务内容
客户支持内容
产生赚钱媒体的内容，减少了付费广告的需求
减少企业费用（节省劳动力） 面向员工 内容运营效率提升
员工知识库
员工培训内容
创建内容的动机目标不是尽量减少花费，而是解决客户或员工的问题——这些问题在总体上具有更大的货币价值。当内容仅被视为成本时，组织无法从其制作的内容中实现全部价值，因为他们将完全专注于最小化内容运营的作用。
内容运营对企业内几乎所有业务部门和职能的成本和收入都有着广泛的影响。企业的所有部门都依赖内容来实现基本业务功能。内容现在是与客户和员工沟通的主要手段。例如，麦肯锡最近的一项研究指出，企业买家对内容的依赖程度越来越高：“许多买家乐于达成超过 50 万美元的交易，而无需亲自与卖家见面。”
只有当内容无法提供所需信息时，才会发生人与人之间的互动。内容体现了企业的集体知识。每当客户无需与员工交谈就能得到答案，或者员工无需询问同事就能得到答案时，就会减少运营费用。
内容运营的总财务收益远远超过运营所需的预算成本。这意味着任何提高内容效率的机会都会对业务成功产生乘数效应。
内容价值源自内容直接影响的结果以及通过促成预期结果而间接影响的结果。结果可以属于以下四种类型中的一种或多种：
直接成本节约：通过提高流程效率来减少或控制内容制作费用，从而从资源中获得更多价值
直接收入：直接归因于内容的收入，例如特定渠道的销售、会员资格或订阅
间接成本节约：通过使用内容来控制或减少其他业务功能（与制作内容无关）的开支
间接收入：由客户或员工提供的内容所支持的收入，例如内容在客户保留方面所发挥的作用。
评估内容对整个业务的财务贡献
内容支持众多业务运营功能，这些功能直接或间接地受益于内容。发布内容产生的经济利益通常由组织中的不同部门而不是制作内容的组织单位享有。内容运营与内容支持的业务运营的组织分离可能会掩盖内容对最终业务成果的贡献。
不要将内容资金和成果分开考虑。当将制作内容的成本与内容产生的成果分开考虑时，很难确定支持内容的资源是否足以实现预期成果。有时，内容运营的资金不足。在这种情况下，支持内容的资源水平成为实现预期财务收益的制约因素。
