户成功率的转化优化

[tasnimsanika7]

将从多个渠道收到查询，特别是如果您提供全渠道客户体验。为了获得最佳客户体验，能够及时回答查询非常重要，而通过多个渠道做到这一点需要同样全渠道的工具。

以下是一些专为管理售前咨询而设计的客户成功工具。

1. 正面
Front是一个共享收件箱，允许团队通过多种渠道进行协作，包括电子邮件、短信和 Twitter。借助 Front，您的团队可以协作处理收到的电子邮件，确定最佳答案，将其分配给团队成员（根据主题），并确保及时处理和回答每个问题。

Front 使用可定制的工作流程使这一切变得简单，可以根据客户生命周期阶段对消息进行分类。它还允许报告以显示团队绩效。

2. 帮助侦察员
Help Scout是一个一体化服务台平台，可以接收和管理来自多个来源的查询。从实时聊天到电子邮件，甚至社交媒体集成，一切都在一个直观的界面中进行。

它还允许您使用 if/then 逻辑组装自动化工作流程，从而允许您根据特定条件向团队成员分配消息，以及根据客户查询自动回复。

转化主页访客的客户成功工具
访客在向您提供电话号码之前通常需要一些保证，而 华人海外亚洲数据 见问题解答部分并不总是足够的。借助帮助转化访问您主页的访客的工具，您可以了解客户的需求，并帮助他们通过最适合他们的产品获得满足这些需求的解决方案。

以下是一些可用于提高客工具示例：

1. 奥拉克
Olark实时聊天从销售渠道一开始就为代理商提供有关每个客户的大量信息。

在回答客户的问题之前，您的代理就已经知道询问者访问的最后几页，这让代理可以快速了解客户的需求并相应地调整他们的答案。

2. 漂移
Drift是一款功能强大的对话式营销工具，可为每个访客提供个性化体验。您可以创建对话式表单，让客户开始销售聊天或预约其他日期的会议，而无需访问其他网站。

Drift 还可以检测客户历史记录，并根据这些见解自动通知最佳销售代表来处理客户问题。

3. 客户
使用Kustomer，您的实时聊天代理可以在一个屏幕上访问每个客户的购买和活动历史记录。这样他们就可以快速识别客户的疑虑并予以解决，而无需让他们等待。

它还提供全渠道互动，允许代理和客户通过网站实时聊天、应用内聊天、社交媒体、电子邮件和短信保持相同的对话。

帮助您与客户直接沟通的工具
从根本上讲，与客户保持清晰的沟通渠道是帮助他们取得成功的最佳方式。

以下一些工具可帮助您与客户直接沟通：