影响那些长

[tasnimsanika7]

是的，我明白。我认为，就像你说的，我认为他们承 学生数据 受了最大的压力，我想深呼吸一下。让我们保持友善，看看我们能一起做些什么来让情况变得更好。有时小事会带来巨大的改变。当你们思考客户服务的力量时，你发现你在做或在别人身上看到的哪些日常行为期的客户关系？Chad，我们从你开始吧。

查德-霍伦费尔特 (Chad Horenfeldt): (03:58)

是的。我认为一个就是要有回应。所以可能是有人给你发了一封电子邮件，你马上回复，要么马上回答，要么让他们知道你会在某个时间范围内回复他们。所以要设定正确的期望。另一个就是让客户联系合适的人，这个人可能是更高级别的人，可能是你的技术团队中拥有专业知识并能提供更多见解的人。我认为，作为一名购买过软件和消费者购买过任何东西的客户，你只是希望感觉到你的声音被听到了，而不是被忽视了。这不是一件小事，小事可以产生很大的影响。我认为，任何情况，即使是危机情况，你如何回应，如何建立或重建信任，都是你必须关注的事情。我们称之为关键时刻。

加布-拉森。

是的。这种关键时刻确实很重要。而且我似乎读了更多文献。我认为，总体而言，整个美国的参与度可能有所下降，我喜欢“倾听”这个词。我认为客户希望被多听一点，事情的本质让我们心情有点不好，我认为员工希望被多听一点，因为总的来说，我认为过去的情况有点动摇了。戈尔达娜，你会补充什么？你觉得哪些日常行为可以影响整体客户关系？

戈尔达娜-瓦加:(05:40)

我认为 Chad 和他的团队在这方面做得非常出色。我们都花时间认可小的进步，并真正认识到我们何时帮助了彼此，何时帮助了客户。因此，我们会通过 Slack 和其他渠道做很多事情，我们会大声赞扬并奖励我们每天看到的所有积极的事情。

查德-霍伦费尔特。