期内产生的各类客户的详细分类

[najmusseoex]

2024 年第一季度初，该企业有 500 名客户，但到该季度末，客户数量仅为 475 名。因此，该公司失去了 25 名客户。

本季度平均客户总数 = (500+475)/2= 487.5

客户流失率 = (25/487.5)*100%= 5.128%



客户类型 第一季度 第二季度
第 1 类：继续使用服务或产品的现有客户 200 370
类型2：老顾客已经停止使用该服务或产品。 （-10） (-20)
第 3 类：新客户 200 150
类型4：老客户在该季度内没有使用该产品或服务。 (-20) (-20)
月末客户总数 200-10+200-20=370 370-20+150-20=480
客户流失率 （10 + 20）/[（200 + 370）/ 2] * 100 = 10.52％ （20 + 20）/[（370 + 480）/ 2] * 100 = 9.4％
使用客户流失率评估营销活动效果时的注意事项
一旦你了解了什么是客户流失，你就可以用它来帮助评估一项活动的有效性，以吸引新 阿尔及利亚电报筛查 客户，留住老客户等。但是，你需要注意以下两点：

客户流失率并不代表一切
事实上，要评估一场活动的有效性，企业需要考虑和评估许多不同的方面。低或高的客户流失率并不能表明业务好坏或活动成功或不成功。例如，与已停止使用产品或服务的客户相比，公司需要考虑额外的财务因素，例如来自新客户的利润和收入。

例如，如果企业拥有许多新客户，但仅在短时间内使用产品或服务，则不足以弥补忠实客户的损失。目前客户流失率很低，但这并不意味着对您的业务有利。

不要使用中期指标进行评估。
通常，在某些情况下，客户流失还需要根据季节性（临时）因素进行评估。但现实中，对于产品具有季节性的行业，如果继续沿用旧的标准，将会影响客户流失率的计算。