减少在重复管理上花费的时间意味着

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支持团队有更多的时间来创造客户难忘的时刻。即使是简单的管理任务也会很快导致每周浪费数小时，而借助当今的技术，客服人员无需浪费这些宝贵的时间。

通过将基于云的呼叫系统与您现有的CRM 和帮助台工具相集成，记录信息不再需要耗费大量资源。

在客服人员接通之前，弹出窗口会提供有关客户旅程的关键信息，以便团队提供帮助。还可以实时记笔记，客服人员的评论会立即链接到通话中。同时，通话时长、方向、参与者和录音都会自动记录，方便在需要时提供信息。

这也意味着您的团队和客户不太可能重复自己（这是 白俄罗斯电报数据库 支持场景中主要令人沮丧的事情之一），而是更有可能感受到独特互动的一部分。

2. 创建完美的支持手册
在支持部门工作，你要学会预料意外情况。一两次意外都是意料之中的事。虽然这可以营造一个引人入胜且有益的环境，但对于新人来说，这可能会让事情变得更加棘手。这就是为什么考虑你的技术如何支持你的入职体验很重要。

您无需翻阅十年前的手册，而是使用新技术，让您的团队为真实场景做好准备：

通话记录是建立有用的培训和学习数据库的必备功能，并且可以设置为自动启动

人工智能和情绪分析让你深入了解，识别积极、消极或中性的反馈，以便下次学习

同时，呼叫指导功能可以让团队的另一名成员在通话中指导新代理，而无需通知客户

3. 组建支持团队，助力成功
当客户在等待时，很难建立有意义的互动。为了最大限度地减少等待时间并最大限度地提高成功率，您需要避免因不必要的呼叫重定向而浪费时间。以下几种基于云的呼叫功能可以提供帮助：